老年公寓管理工作总结-个人工作总结
各位领导、同事们：
大家好！
这一年，我们有缘共同努力，度过了人生中美好的一段时光，大家工作的痕迹和付出都是有目共睹的。全体员工以自然村的目标为己任，为自然村的繁荣尽职尽责，踏踏实实的走过了一年的路程。
这一年来，在领导和同仁的帮助下，我尽最大努力做到履行职责，处事正派，待人诚恳，加强了思想和业务的学习，热情服务于老人和客人。不断自查，在以往和大家沟通时，出现过误会，得到过帮助，借此次交流的机会，表达我的谢意。人无完人，各有特征，让我们共同努力，创造和谐发展的生活的环境。在以后的相处中，请各位朋友多多指点，我将感激不尽，并且加强自身建设，虚心学习，更好的完成工作，也希望大家能够成为健康、快乐的人。
总结一年，工作大致如下：
第一：基础工作。
1.认真.和贯彻自然村的各项指示精神，完成各项工作任务。有目标的进行工作。
2.重视晨例会的质量，发现问题及时上报解决，不怕困难，跟踪到底，直到有结果为止。
3.作为老年公寓和客房并存的机制，同管理当局保持统一步调，领会上级领导的经营的..和理念，准确的落实到工作中。
4.完成各种文字资料和表格绘制工作。
5.部门倡导开心快乐的工作，积极的参加自然村组织的各项活动。在第二届羽毛球比赛中，获得团队第二名。
6.在自然村组织的春游中，我们时刻关心、惦念老人，同老人一起参加活动，进行郊外野餐。
7.增强员工服务意识，双向技能培训，为自然村培养复合型人才，具备万能工人的能力。
8.服务需要精细、到位。我深有体会，为了克服人员紧缺，重点岗位、重要接待亲自抓的原则，主动加班。作为医务工作者，我如果知道有关医疗的事情发生，我会义无返顾的冲在最前面，尽我所能处理。
9.让每名员工都树立以村为家的思想，积极投身到火热的工作中来，大力培养他们良好的敬业精神和职业素养。
第二：以人为本，团结就是力量。
全体员工有一种凝聚力、向心力，积极努力地去迎接每一天。
1、员工加班加点工作视为常事，毫无怨言。旺季时，全体员工自觉加班，领班.体观念、大局意识很强，脚都磨起泡了，有员工晕倒，自然村这样的事情很多，此情此景，经常让人感动的落泪。
2、照顾老人的同时，又要负责109间客房、公共区域共计6000多平方米的卫生清扫工作及家具保养、环境布置工作，每个人身兼多职。
3、老年公寓的员工都会熬粥，打三餐饭、.发，洗澡，洗脚、为老人清.大小便等，看得简单工作，其实很繁琐，对于现在的独生子女来说很是不易。
4、在“争、树、创”活动中，被评为先进班组，先进部门，老人称“这里是我们温馨的家园”，客人评价我们的服务很亲切，员工纯朴、可爱，我感到能够带领这样一支队伍非常.的幸福和感动。
5、拾金不昧的事情层出不穷:拾到客人1700元现金，拾到手表一块，拾到手机一部，都已返还，并帮助客人把袜子洗干净，客人很感动等。收到客人表扬信多次。
6、接待会议时，将老年的`“亲情养老、科学养老、环境养老、文化养老”融入到长住客人服务中，得到了良好的效果。为今后长足发展奠定了基础。
第三：去年开展了如下几件大事：
1、具有开拓创新的精神，和老年大学合作，成立了老年大学实践基和伙伴关系，9月份，280位老人到自然村参观活动。
2、在自然村所有员工的支持和配合下，重阳节成功举办，参加策划和组织重阳节敬老活动，有声有色，重要节日也是各有千秋。
3、医务室尽最大能力发挥作用，担负临时发生的小病小伤的处置工作，有条不紊，无任何差错事故发生。
4、接管了超市，改进了品种和数量，增加营业额，还有很多不足，逐步改进中。
5、配合市场部完成营养配餐表，制作并上墙公示；每天餐饮部同仁给予不少帮助。
6、完成老年公寓宣传册的排版并印刷。
第四：做了如下创新的工作：
1、建议房间进行改造，并得到大力支持，将畸形房间改造成25个标准间，缓解了营运旺季房间紧张的问题。
2、配合完成二楼多功能会议厅的组建工作。
第五：今年的主要工作设想如下：
1、成立自然村老年大学疗养基地，拍投专题片播放，可以通过此举让他们了解自然村。
2、成立老年医院。
3、配备12个温馨、家的感觉的老人房间。
4、开发客户市场，不只是吸引老人。
5、完善各种形势养老，主要是将“候鸟式”老人居住形式拓展。
6、将老人工作井然有进行到底，使工作更加合.、合法。
7、安全为重中之重，列入每天的例行公事。
8、积极进行个性的专业知识培训。能够在新的一年里再创新的辉煌！事业未来发展规划描述。
9、加强老年公寓的管理，保证服务质量，严格组织纪律，加强工作责任心。制定管理制度，是做好服务和养护工作的基本要求。在实践工作和理论工作考核中设为评定标准，对优秀员工给予一定的激励。
10、使自己真正融入到自然村中自然村的.体经营理念，以主人翁的精神去对待每一件事。将老年公寓的很多细节事情，做到量化、标准化，控制成本，节源开支。
11、搞好团结工作，互相配合，协作一致，使员工做到分工不分家，齐心协力做好老人的服务和养护工作。发动广大员工群策群力，调动员工积极性，做到民主管理，并关心员工的实际生活的，以自身的亲合力来感染每个人。培养精诚合作的员工团队意识，做到和上级领导配合默契，不一意孤行，决不以个人利益为前提，做到经常不断协调、沟通、商议，以.体利益为出发点，为自然村献计献策，为创造美好辉煌的明天贡献一份力量。
以上是我的几点想法，由于时间仓促，准备的不够充分，希望大家给予指正。
第六：经营指标分析
超额完成各项任务，达到了最大利润，高效控制成本指标。狠抓节能降耗科学保养设备在成本费用上我们严格控制、合.使用。
1、超额完成总计划的221%。小任务超额完成计划的179%。在人员编制上，我们本着精简高效的原则，逐步实行万能工制度，合.的安排和调.，使员工更具活力与高效。在人员没有增加的情况的下，多完成收入200万元。还接管了超市工作，超市员工每天工作到晚间10点，每天工作11个小时，忙时还帮助老年公寓。
2、能够做到帐目和实物相符，销售稳定持续上升。为自然村带来了可观的利润。
3、在降低成本上做了很多工作。
保证完成的措施如下：
1、开发自身资源的客户市场。
2、年终拿出奖励报答帮助我们的人。
3、做好接待工作。
我都竭尽全力以饱满的工作热情和积级的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断学习、进步，我认为自己有能力，有信心，有爱心在现有的基础上将工作做得更好。
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