电梯保养营业的工作总结

　　自我进入公司到现在，已经将近2年的时间,回顾一段时间的工作,学习到了很多东西,也改变了很多.现在就自己这一时间的工作进行一个总结,并就电梯保养营业工作谈谈自己的几点看法.

　　进入菱电后,公司良好的工作环境、舒心的工作氛围、优良的设施设备、公司先进的管理方式等深深吸引了我,同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。在这段时间里,在公司领导带领下，以及众多同事的帮助下,不仅积累了成功处理应急事件的诸多经验，也学习到了许多以前还欠缺的知识和技能。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对北京的电梯保养市场有了一个大概的认识和了解。但是，欠缺是也很明显的，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法:.方..。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。北京蓝堡公寓项目的流失，正是反应出了这一点。这是一个教训，同样也是宝贵的经验。平时的沟通联络只局限于表面，没有充分了解客户的意图，在客方暗示要于其上层领导多沟通联系时，没有提起充分的重视，结果导致此项目的失利。

　　保养营业的工作与传统的销售工作有很大不同,更注重客户关系的维护.随着电梯行业的发展,北京做电梯保养的公司越来越多,客户的选择空间越来越广泛,在这个时候，对客户的维护工作也越发显得重要起来了。再看我们公司,许多客户都是与公司保持了近十年关系之久的老客户,更需要我们细心的工作去对待,同时,良好的服务也是对三菱这个品牌的维护.保养合同通常是一年一签署,但并不能代表我们我们要一年才需要见一次客户,相反,平时与客户的沟通联络更重要,了解客户的需求,了解客户的真实意图,才能更好的维护关系,才能在合同到期的时候顺利签署下来.开拓难,维护更不易,与客户做成朋友,彼此之间建立信任,这个过程可能需要很长时间,而摧毁这个信任,可能就因为一句话,一件小事,所以我们要防微杜渐,认真的去对待客户的每一个要求,为客户提供高效、优质的服务。

　　现在北京的电梯保养市场上有很多小公司，低廉的价格以及给予客方的高回扣对我们形成很大的冲击。而我们公司的客户来源主要有三种，1，保持了较长时间的老客户，2，质保转收费的项目，3，以前与我们有过合作关系的客户再次找回来。我认为在现在这个市场现状下，我们应该主动出击寻找客户。在今年6月份做三菱电梯大修改造情况时，与一些老客户进行了联系，感触很大，很多客户表示，虽然电梯交于其他一些公司保养，但对其并不放心，尤其在电梯遇到问题的时候，而菱电所具有的最大优势是有多年的电梯保养经验以及良好的技术。北京由菱电安装的电梯有很多，加大主动出击的力度，将菱电的技术优势发挥出来，我认为会有一些成绩。

　　回顾这2年的工作经历，有成绩，更有不足，新的一年里，我将更加努力工作，加强学习电梯知识，以便更好的应对客户的问题，加强与客户的沟通联络，维护好客户，完成公司交于的工作与任务。