医院工作人员守则

医院工作人员守则范本

　　医院工作人员守则有什么内容呢?下面是小编给大家整理收集的医院工作人员守则范本，欢迎大家阅读与参考。

　　医院工作人员守则范本

　　一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

　　二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

　　三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

　　四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。

　　五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

　　六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

　　七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

　　八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

　　医院员工语言行为规范

　　一、总则

　　医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务和“中医药文化特色”融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。

　　(一)总体目标与定位

　　医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一一心理一一社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

　　(二)服务理念与内涵

　　诚信与尊重是贯穿本《规范》自始至终的理念。中医药文化特色的弘扬是本《规范》的重要内函之一。本《规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

　　(三)规范化与个性化

　　医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本 《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

　　个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

　　感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

　　(四)局部与整体

　　医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

　　因此，医院全体员工均需认真学习本 《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

　　二、服务用语

　　(一)公共用语

　　1、常规接待用语

　　(1)您好!

　　(2)请!

　　(3)请进。

　　(4)请坐。

　　(5)请稍候。

　　(6)您需要帮助吗?

　　(7)对不起。

　　(8)不客气。

　　(9)谢谢!

　　(10)请配合一下。

　　(1l)谢谢合作。

　　(12)您很快就会好起来的。

　　(13)祝您早日康复!

　　(14)您走好。

　　(15)欢迎您检查指导工作。

　　(16)请多提宝贵意见。

　　(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

　　(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

　　(19)请用茶。

　　(20)劳驾。

　　(21)贵姓?

　　(22)贵庚?

　　2、称谓用语

　　同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

　　(二)岗位用语

　　1、导医

　　(1)您好，欢迎您来我院就诊。

　　(2)您要找××科，别着急，我带您去。

　　(3)检查病人较多，请您稍等。

　　(4)您好，请问您需要帮助吗?

　　(5)请您这边走。

　　(6)××科在×层，请走好。

　　(7)请问您需要轮椅吗?

　　(8)我送您去。

　　(9)请慢走，我来搀扶您。

　　(10)您的检查做完了，我现在送您到病房。

　　(11)您好，××检查在×层××科，请这边走。

　　(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

　　2、挂号

　　(1)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

　　(2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

　　(3)对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?

　　(4)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

　　(5)您好，请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。

　　(6)您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。

　　3、门诊收费

　　(1)您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。

　　(2)请问您是现金还是刷卡?

　　(3)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

　　(4)您好，您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉，您还需办理有关手续(详细告知)，手续办好后请您再来退款，谢谢合作。

　　(5)您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。