2016整治不合理低价游工作简报

　　简报一：

　　10月28日，陕西省旅游局在西安举行“开展整治不合理低价游专项行动”新闻发布会以及整治动员会，省旅游局副局长赵跃虎以及省旅游局旅游环境质量稽查队负责人介绍了本次活动：按照国家旅游局要求，本次专项行动从11月开始，为期半年，在全省范围内全面清理涉嫌“不合理低价游产品”。

　　据悉，本次专项整治活动，是在国家旅游局要求下，自上而下开展的一场全国性整治活动，陕西省旅游局结合我省实际，线上线下同治理，对各市(区)提出要求：成立专项行动整治小组，制定工作方案，认真组织实施;组织属地旅行社、分公司及营业网点开展自查自清行动，在11月10日前将涉嫌“不合理低价游”的产品全面下架，各地要加强对一日游的规范等，重点打击涉嫌“不合理低价游”经营的旅行社，规范旅游合同签订，在全省推广“倡议书”，鼓励旅游购物企业发布自律公约等。

　　整治“不合理低价游”有助于净化旅游市场，防止游客跌入“购物团”等陷阱，今日起，市民和游客以及旅游从业人员，发现“不合理低价游”都可以拨打省旅游局稽查电话029-85261437或国家旅游服务热线12301或本报热线029-88880000进行投诉。

　　简报二：

　　我国在线旅游龙头企业以雷霆手段打击不合理低价游。近日，携程发起“坚决抵制不合理低价游”行动，对于供应商和产品，从平台准入和监管上打击不合理低价游，设置“警示价”，并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。10月30日，为了进一步保障旅游者利益，配合国家旅游部门的整治，携程进一步提高平台限价标准，不合理低价产品将无法上线，并再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商。同时实施新的监管规则 ，全面通报供应商要求积极配合及响应，携手一起抵制“不合理低价游”。此外，还在客户端和网站的搜索上屏蔽低价，引导旅游者理性消费。

　　10月以来，国家旅游局在全国范围开展“不合理低价游”专项整治行动，多家在线旅游企业积极响应，将疑似“不合理低价游”产品予以下架处理。10月28日，国家旅游局进一步组织召开整治“不合理低价游”专项行动情况通报会，要求各大旅行社企业加强内部管理，杜绝销售“不合理低价游”产品，共同维护健康有序的市场环境。

　　携程旅行网副总裁、携程旅游业务总经理王涌表示，不合理低价游损害了旅游者利益，扰乱了正常的市场秩序，坚持品质和服务的旅行社也深受其害。作为国内领先的在线旅游度假平台，携程愿意从平台准入和系统监管上建立行业新标准，做好行业表率，全力配合国家旅游局和各地旅游主管部门，抵制“不合理低价游”产品，维护旅游者的合法权益。

　　针对平台上千万级的旅游度假产品，携程升级平台系统规则，一是产品上线设定最低价格限制标准，依靠大数据，以目的地历史同期售价作为参考，结合实时市场情况，系统自动计算警示价格。二是系统自动监测上千万的产品班期价格，出现非正常低价时，系统自动发出预警，转至相关运营人员进行审核处理。三是在事后监管上，对于严重损害旅游者利益的产品和供应商将立即下架、清退。

　　针对在平台上售卖产品的10000多家旅行社，携程旅游平台还实行新的流程规则，对于违规旅行社加大处理力度。一是以虚构价格诱导消费者预订产品，然后强制客人购物、自费或增加客人购物、自费，延长停留时间，一旦发现做产品下架整改。二是产品未提前明示，然后提出额外增收费用的情况，将追究相关赔偿责任和处罚;三是对于因为不合理低价产品导致客人重大投诉和相关部门处理的，追究相关赔偿责任、清退供应商。

　　对于用户，携程旅游平台也实施更高的售后服务标准，实施“6重旅游保障”和“先行赔付”在内的消费者保障计划，报名全国各家旅行社的产品，都可以由携程统一负责售后服务、投诉赔付。携程“透明团”保障公示了一系列赔付标准，旅游者遇到权益受损的情况，都可以向携程投诉。

　　王涌表示，遵照国家旅游部门监督、指导，携程将依据用户第一的原则，积极主动承担企业的职责，并与全行业旅行社同行一起，尽最大努力提供“放心的价格、放心的服务”，实现“让旅行更幸福”的携程公司使命。