20xx年2月22日下午17：03分，监控中心值班员Z1和Z2听到B1幢1号电梯的三方通话对讲器发出响声，按开该电梯画面后，发现电梯停在17楼，里面没有人，但电梯的门缝只开了大约6-8厘米，既无法开门，也无法关门。Z1就回放该电梯之前的录像，发现它在17：00之前是正常运行的，在17：00有一位保洁部员工开始清洁电梯门下面的两条小槽，17：03分就开始出现电梯既无法开门、也无法关门的现象。Z1就马上打电话给电梯公司的X2先生，要求他马上来维修这部电梯。
17：18分，X3到监控中心了解该电梯的情况。17：27分，工程部WW主管从电梯外面打开了电梯门，维修了两分多钟。在17：30分，电梯恢复正常。
一、故障原因：
据工程部WW主管反映，此电梯的故障原因在于电梯门开关的轨道出现一点问题，因此导致电梯门既无法开门，也无法关门的情况。
二、整改措施：
1、目前监控中心只能看到电梯停在哪一层楼以及里面有没有人，其设备无法从录像中看出电梯是否出现故障。因此，只能通过人员对电梯的巡查、使用，从中得知电梯是否出现故障。现已知会物业助理、物业服务中心、保洁部、礼宾部的负责人，要求他们的员工一旦发现电梯出现出现故障，就要马上通知其主管、服务中心或监控中心。监控中心接到信息后，马上通知工程部派人到现场确认情况。
2、工程部电工到现场后，如果电梯内有人被困，先把人解救出来。如果只是一些能马上排除的一般性故障，立即排除故障，并在监控中心的电梯维修记录表上记录并签名确认已经维修完毕。
3、如果是一些不能马上排除的特殊故障，电工马上通知监控中心致电电梯公司要立即派人来维修该电梯。监控中心的值班人员要详细记录好故障出现时间、维修人员到达时间、维修完成时间、事故原因和处理结果。
4、每周一，工程部主管把上一周的电梯故障情况的详细记录整理出来，发给电梯公司，督促其对经常出现故障的电梯进行检修。
5、此次事故，暴露出我们在处理电梯故障的程序上还存在着一些问题，导致电梯故障维修的做法不够明确。这次事故应由管理监控中心的品质督导部负主要责任，因此建议对品质督导部经理QQ处以扣罚100元的处罚。
品质督导部
20xx年xx月xx日
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