旅游从业者幸福度调研报告

　　近日，国内领先的在线旅游服务商携程旅行网发布了《劳动最光荣!旅游从业者幸福度调研报告》。旅游从业者的酸甜苦辣尽在其中。

　　8成领队每月离家超15天 OTA盛产“加班狗”

　　对于旅游从业者而言，节假日或比普通工作日还忙碌。调研显示，超过半数的受访者在节假日加班是家常便饭，其中，OTA从业者的加班比例最高。携程旅行专家介绍，OTA需要很强的技术支持，所以和大部分互联网公司一样，IT人员也是“加班狗”。

　　从职位上看，节假日加班率从高到低依次为普通员工、高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。从职能上看，客服/预订和领队/导游的加班率都超过了90%。

　　另外，有80%的领队/导游每月在外工作的天数超过15天，有近三成超过22天;有近7成的客服/预订每天面对客户以及和客户通话的总时长在6~8小时。

　　一方面是高强度的工作，另一方面，旅游行业的员工并没有获得更多年假方面的优待。仅有15%的从业者表示自己的年假高于国家标准。在旅行频次方面，53%的从业者每年旅行1~2次，还有10%的人每年出游次数为零。

　　“旅游机会多”“业务样样懂”都是误会

　　旅游从业者是否有更多机会旅游，这是很多消费者感兴趣的问题。调研结果显示，有18%的从业者表示工作确实给他带来了更多旅游机会，56%的从业者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明确表示“并没有”。

　　在人们印象中，领队/导游很让人羡慕，他们的工作就是旅游。但从调研结果来看，虽然领队/导游相比其他职能有更多旅游机会，但有22%的人认为“并没有”。在很多从事领队/导游工作的人眼里，这是一项严肃而紧张的工作，并没有游客的代入感。

　　作为旅游从业者，遭遇过最多的两个尴尬是“被当成旅游百事通”和“被索要旅游优惠”。有63%的从业者，经常被亲朋好友当成旅游顾问，这其中包括旅游企业的行政、技术等非一线业务人员。在领队/导游中，被当成旅行顾问的比例高达84%。从业年限越久的人越被信赖。

　　携程旅行专家表示这其实是一个“甜蜜的误会”，在旅游企业中有不同的职能，有些人并不接触旅游业务，即便是一线业务人员也有分工。