深圳居民网购消费行为与偏好调查报告

　　深圳市万人调查股份有限公司2015~2016年连续两年开展了“深圳居民网购消费行为与偏好市场调查项目”，了解到深圳居民网购的结构、方式、时间及变化趋势。

　　一、购物频次

　　调查显示，深圳居民线下购物平均为5.8次/月，线上购物平均为2.9次/月，线下购物频次相当于线上购物频次的两倍。

　　二、购物花费时间

　　就每次购物花费的时间而言，72.5%的深圳居民在购物场所逗留的时间，平均每次花费71分钟。

　　相对来看，有62.8%的居民线上购物的时间，平均每次花费58分钟。

　　三、线上购物接入端

　　调查显示，2015年移动端已超越PC端成为深圳居民线上购物时的最常使用终端。

　　对比来看，女性群体更多的是通过手机进行操作，而男性群体则没有明显的偏好差异。

　　四、线上购物网站

　　就购物网站而言，天猫、淘宝、京东、苏宁易购等是深圳居民线上购物时主要选择的几大购物平台，且远超过唯品会、亚马逊等其他购物网站。

　　对比来看，女性群体显然更加青睐天猫、淘宝、唯品会和聚美优品，而男性群体则更加偏爱苏宁易购和亚马逊。

　　五、选择购物网站的因素

　　在选择购物网站时，深圳居民最主要考虑的前三大因素分别是：商品质量有保障、支付方式简便、商品种类丰富，占比分别为51.9%、50.0%和46.1%。同时，送货速度快也是一大重要影响因素。

　　另外也可以发现，价格方面的优惠或打折促销活动这类期望以“以价取胜”的策略对大部分客群吸引力不大，而对此感兴趣的通常是对价格敏感性比较高的人群，这类客群的特征是“谁低价就去谁那里买”，没有忠诚度可言。

　　六、主要购物种类

　　1.目前主要购物种类

　　调查显示，深圳居民在线下购物时主要还是以食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类居多;而线上购物则主要以服装、鞋类、箱包、数码产品居多。

　　通过对比发现，线上渠道对服装、鞋类、箱包、数码产品、图书音像产品的冲击比较大，而对生鲜类产品虽有一定影响，但完全没有达到颠覆的状态。

　　2.今后主要购物种类

　　调查显示，今后深圳居民在线下仍会以购买食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类为主，在线上以购买服装、鞋类以及箱包、家电、数码为主。

　　七、线上购物的主要缺憾

　　表 线上购物缺憾分性别对比

　　八、未来购物支出占比变化趋势

　　调查显示，24.8%的深圳居民表示未来3年线下购物支出金额会增长超过10%，而线上的这一比例达到45.1%，远远高于线下渠道。这说明，未来3年内深圳居民的线上购物支出占比将会越来越大。

　　调查显示，七成深圳居民有较高的意愿在2016年“双十一”期间进行网购，其中有三成表示肯定会网购，而明确表示不会网购的不足5.0%。