非学历教育机构消费者满意度调

　　非学历教育是社会教育的重要组成部分，也是每个有孩子的家庭所关注的热点。今日，重庆市消费者权益保护委员会委发布非学历教育机构消费者满意度调查报告，对重庆市48所非学历教育机构进行消费者满意度评比。

　　一对一问卷调查 调查内容包括7项大指标

　　据消委会相关负责人介绍，本次调查范围覆盖重庆市主城区及武隆、彭水、垫江、丰都等地的48所非学历教育机构，涉及课程辅导和艺术培训两大类。采取方式为定点拦截访问和随机拦截访问，对消费者或消费者家属进行一对一问卷调查。调查内容包括非学历教育机构的对外宣传、消防安全、合同签订、收费情况、环境和设施、专业水平和客户忠诚度等7项一级指标，以及获取学校信息渠道等23项二级指标。

　　总体满意度处于“比较满意” 8所机构消费者满意度相对较低

　　据调查，2016年非学历教育机构消费者总体满意度得分为76.47分，处于“比较满意”的水平。从各项指标来看，师资力量和专业水平满意度总体得分为80.54分，处于“满意”水平;各机构对外宣传内容真实性满意度、收费信息公开情况满意度、收费合理程度满意度、环境卫生满意度、教育设施满意度、课程安排满意度、教学手段多样性和有效性满意度、进修/培训期间收获满意度、教师及工作人员服务态度等都处于“比较满意”水平。

　　从各机构总体得分看，零壹艺术培训中心、重庆启航教育培训学校等8所机构消费者满意度相对较低，总体得分均在70分以下，处于“一般”水平。

　　机构硬件设施待完善 消费者普遍反映收费不透明