中国殡葬业调查报告

　　在人们的传统认知里，殡葬业是一个封闭的、藏在阴暗角落的、上不了台面的行业。人们对这个行业最普遍的理解就是暴利。

　　事实上，这个行业的确蕴藏着极大的能量。刚刚发布的《殡葬绿皮书：中国殡葬事业发展报告(2014~2015)》显示，2020年后每年死亡人口预计将达1555万，殡葬市场的规模将达到约1000亿元，而国家对殡葬行业的投资仅30亿元，市场空间巨大。

　　虽然前景诱人，但殡葬业积弊多年，存在很多难以逾越的政策阻碍，需要从业者充满勇气和智慧地前行。

　　现在，既有新兴的互联网公司在对这个行业提出鲜明的主张和大胆的想象，也有传统的殡葬企业在想方设法绕过壁垒，形成自己的路径。

　　与此同时，现在的殡葬服务缺乏一些人文关怀，也急需商业的进步去改善。

　　“一条龙”VS殡仪馆

　　尽管有“丧事一条龙”加入竞争，但火化业务政府没有向市场开放，所以殡仪馆依然顶着垄断者的帽子，阻碍着整个行业的市场化。

　　采访中，记者听说了一个极端案例。某地唯一一家殡仪馆为了打击“丧事一条龙”，让当地政府出台禁令，禁止当地居民在小区等公共场所摆放灵堂，办丧事必须到殡仪馆去，还为此成立了一支执法队。

　　没想到这样一搞，平时散兵游勇的“一条龙”反而团结起来，集体将经手的遗体跨区送到别的殡仪馆去火化。这家殡仪馆因此业务大量流失，只能主动和“一条龙”接触，以求和解。最后双方达成共识，“一条龙”接收的遗体还是往当地殡仪馆送，但生意各做各的，互不干涉。

　　案例虽然极端，却只是殡仪馆和“一条龙”争斗的冰山一角。

　　过去殡业掌握在殡仪馆手中，由殡仪馆提供围绕逝者的一系列服务，比如遗体接运、整理化妆、灵堂搭建、仪式操办和遗体火化等，同时还售卖寿衣、骨灰盒等殡葬用品。直到2004年，国家出台相关法规，殡葬用品生产、流通和殡仪服务向市场放开，殡仪馆一家独霸的局面被打破，“丧事一条龙”开始大规模涌现。

　　他们大多以夫妻店、小公司的形式存在，提供除了火葬之外的一系列服务。因为规模小，他们的服务更灵活，尽力满足逝者家属的需要。天气热了有风扇、空调，天气冷了有暖炉，家属需要诵经他们还能请来几个和尚。并且，跟殡仪馆比起来，“一条龙”不管是服务还是用品都要便宜得多。比如记者在采访过程中发现，在殡仪馆卖18888元的骨灰盒，在“一条龙”的门店标价9800元，但实际售价有时只有4000元。

　　而双方竞争最激烈的，是对逝者遗体的争夺，由此还催生出以医院护工为主的“黄牛党”。

　　医院护工掌握着很大一部分逝者遗体的信息。这些护工会充当中介，将逝者家属介绍给殡仪馆、民营太平间和“一条龙”。每牵一次线就能获得500元到800元不等的酬劳，如果生意做成，还要从中抽成，两项相加一单生意能挣上千元。相同的，民营太平间如果掌握逝者遗体，也会转卖给殡仪馆和“一条龙”。

　　到“一条龙”这一端，则会与接运、遗体化妆、搭灵堂、办仪式等服务的提供者分成。以重庆为例，负责这些殡仪服务的团队被称为“棒棒军”，大多来自农村。他们通常四五个人组一队，固定与一家“一条龙”合作。一家寿衣店的老板告诉记者，这些“棒棒军”每人一个月有差不多7000元收入。

　　这是殡业的一条传统利益链条。人们常说的暴利大多集中在这个环节。不过，这种小而散的竞争格局还会持续多久呢?

　　一些具有外资背景的公司，比如中国生命集团、安贤园、富贵生命等正在试图进入这个市场。而本土的彼岸公司更是一个来势汹汹的闯入者。

　　2013年，定位为殡葬服务O2O的彼岸拿到了徐小平的天使投资。现在，在北京积水潭医院南门旁边、北京东郊殡仪馆和丰台区，彼岸已经开了3家门店。除了线下布局，彼岸还提供回忆录、心理干预、生命钻石、定制个人油画画像、定制人物雕塑等个性化定制服务，甚至是美国提供太空葬服务的公司在中国唯一的代理商。

　　而这些恰恰是相对低端的殡仪馆和“一条龙”们无法做到的。

　　据了解，目前彼岸来自线上的流量已经占到销售额的60%。而在商品和服务的平均售价只有市场价1/3的前提下，彼岸用3个月时间便实现了收支平衡。

　　可以说，彼岸就是品牌化和升级版的“丧事一条龙”。