江门市教育培训机构服务质量调查报告

　　近年来，教育培训市场呈现出旺盛的增长趋势，成为我市经济领域闪亮的市场热点。一时间，教育培训机构如雨后春笋般涌现出来，个个虎视眈眈地瞄准着这个“大蛋糕”。然而经过调查，看上去欣欣向荣的教育培训市场的背后问题多多，乱象丛生，如过量的、不择手段地招生，花哨而不实在的培训内容，虚高的培训费用，任课老师素质低下、夸大自身任课效果等，甚至还出现了不少“机构跑路”情形。

　　对此，为了引导理性消费，以利于广大有需求的消费者选择培训机构，同时也为培训机构提升服务质量提供参考，江门日报社、中国江门网本着“公平、公正、公开”的原则，发起了“江门市教育培训机构服务质量大调查”活动。该调查活动得到了广大市民的积极响应。调查结果显示，选择教育培训机构时，消费者最看重的是培训机构的师资水平，个性化辅导最受家长们青睐，而消费者对教育培训机构所提供的服务，基本持满意态度。

　　A　家长为孩子选择培训机构时最看重师资

　　在培训行业，流行着这么一句话：“做教育，靠口碑。”而一家教育培训机构口碑如何，最主要是依靠优质的师资和服务态度。在接受本次调查的1791名消费者中，27.53%的家长表示给孩子选择教育培训机构时，最看重的是“优质师资”;有14.8%的家长则表示最看重“服务态度”。除此之外，“学习进度跟踪”、“过往案例的成功率”、“保证提高成绩，否则原银奉还”、“落地后的增值服务”等也是消费者选择教育培训机构的主要因素，分别占了14.8%、10.53%、9.94%和9.44%。

　　提及给孩子选报教育培训的原因，87.1%的受访者表示“希望提高成绩”，这表明学生报读教育培训大多数还是为了提高成绩;而调查发现，也有不少学生报读教育培训是受家长和老师所影响，8.06%的受访者表示选报教育培训是“因为家长要求”，也有1.5%的受访者表示是因为接受老师的建议而报教育培训。

　　笔者在调查中发现，尽管“提高成绩”是家长给孩子报教育培训最主要的原因，但家长对孩子的要求越来越高，“希望孩子的成绩能够好上加好”成了不少家长的心声，也正因此，成绩处于“中上游”的学生反而成为教育培训大军中的主流力量。

　　而针对家长最看重“师资力量”这一需求，我市不少教育培训机构都打出了“名师马上抢、名师一对一、成绩提高快”之类的广告标语，而这些广告战术也确实吸引了不少家长前去报班。

　　“孩子上课之后才发现，老师的水平和机构宣传的并不一样。”女儿正在读初三的高女士说，她在报名时，问及老师背景，咨询人员会介绍，授课老师都是江门名牌中学的兼职老师，但有一次老师上课时说漏了嘴，孩子才知道她是刚毕业的大学生，根本没有在校任教的经验。

　　针对高女士的情况，业内人士说：“家长并不是歧视大学应届毕业生，并且很多大学生的专业水平也不错，但他们缺乏教学经验，并不一定懂得怎么教学生，也不知道如何讲才能让孩子吸收，因此建议培训机构应尽可能聘请有经验的全职老师。”