医院患者满情况调查报告

　　老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

　　满意 挂号时间缩短获点赞

　　据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机APP等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。

　　南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。

　　第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用iPad在门诊及住院患者中进行抽样调查。

　　记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机APP、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

　　不足 候诊时间长、药品价格偏高

　　据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。