贷记卡业务调查报告

　　近年来，各商业银行都将贷记卡分期业务作为贷记卡业务发展的重点，并把贷记卡分期业务作为贷记卡业务的主导产品。为加强我行贷记卡分期业务的竞争力，促进贷记卡分期业务发展，我对我行贷记卡分期业务经营情况作了一些调研，有关情况报告如下：

　　一、我行贷记卡分期业务存在的不足问题

　　我行在发展贷记卡分期业务方面取得了一定成绩，但还是存在一定的不足与差距，主要有三个问题：一是紧迫感不强。高精端客户和优质个人客户资源有限，如果不抓住机遇，加快贷记卡分期业务步伐，就会失去维护、拓展优质客户的机会。二是发展意识淡薄。贷记卡分期业务审批流程烦琐、业务种类较少，一定程度制约了业务的发展。三是“坐商”意识严重。我行员工呆板等待客户上门办理贷记卡分期业务，而不是积极去营销贷记卡分期业务，造成业务发展缓慢。

　　二、解决存在问题的几点建议

　　1、增强工作力度。我行要充分认识发展贷记卡分期业务的重要性，提高紧迫感，增强工作力度，确定业务发展的新思路、新方法，促进贷记卡分期业务发展，提高贷记卡分期业务量。

　　2、加大宣传力度。广泛利用电视、报纸、电台等媒体，以及网点灯箱、路牌广告、高档社区广告牌等资源，宣传贷记卡分期业务的优势，介绍贷记卡分期业务的流程，倡导新型的消费理念，提升贷记卡分期业务的社会影响力。

　　3、规范业务流程。根据市场现状和业务发展需求，进一步规范贷记卡分期业务流程，完善贷记卡分期业务付款、担保合同，规范付款尽责报告、持卡人承诺等格式文本，在确保资金安全、风险可控的前提下，扩大贷记卡分期业务规模。

　　4、实施组合营销。将贷记卡分期业务与个贷业务有机结合起来，召开专题会议，部署组合营销工作，要求个人业务和个贷业务客户经理都要主动营销贷记卡分期业务，做好贷记卡分期业务目标市场、目标客户的营销拓展，积极抢占优质市场，提高贷记卡分期业务市场占有率，为我行创造良好经济效益。

　　5、简化办理手续。在公安部门实行磁卡身份证后，申办贷记卡分期业务采用计算机办理，首先通过读取申请人和担保人身份证磁卡上的内容，通过与公安部门进行联机查询，及时核实申请人和担保人身份，对申请人所填的表格进行扫描录入，由计算机自动核对申请人身份和表格的正误，如果无误，马上办理贷记卡分期业务。

　　6、加强队伍建设。建立一支高素质的营销专业队伍，营销员要热爱贷记卡分期业务营销工作，有强烈的事业心和责任感，具有贷记卡分期业务营销专业知识、熟练的营销技能和良好热情的服务态度，为客户提供优质服务，促进贷记卡分期业务迅猛发展。