外轮代理公司周年庆的征文(2)

　　“满意没有终点，服务只有起点”这是我们在2003年提出的服务理念，我们动员所有的员工发挥他们的潜能，为船代业务的发展献计献策，我们变个别营销为全员营销，让一线的普通员工也感受到自己的价值和重要性，义无反顾地为部门的发展竭尽全力……至2005年底，我们第一次赶超外运在宁波港独占鳌头，看到船代市场份额不断攀升的成绩，看到我们一次次地用实力证明PENAVICO的品牌价值。我们欣喜若狂！所有的付出有了回报，天道酬勤！然而，顶峰过后难免面临回落的命运，我们不能让这种超越变的只是“昙花一现”。在总部船务部和公司领导的关怀与支持下，我与整个团队倍受鼓舞，我们放手拼搏，认清船代同质化服务的趋势，明确细节决定成败的重要性。我们更加专注客户的关注点，为客户提供个性化、差异化服务，因为我们深知，船代服务到最后比的就是细节，谁能关注细节，谁就能赢得客户，赢得市场！随即，我们将细节营销作为主要战略方向，将几个大船东作为首要突破的对象。我们深知，近十年了，这几家客户都与外运船代保持着高度密切的合作关系，我们一直无缘介入。一次，两次……我已经不记得多年间碰壁了多少回，但是我们没有气馁，继续迎难而上。对方投入一分，我们就付出十分。对方常打合作关系牌，我们就关注对方的需求，做出详细的市场分析，还通过掌握竞争对手资料，扬长避短，用优质的服务和尽心的关注，最终令客户感受到了我们合作的诚意和服务的专业。那是2006年6月，一个阳光灿烂的日子，令所有宁波外代班轮船代的同事都终身难忘！他们将连同欧洲线在内的9条新航线一举交由公司代理。这剂强心针不仅彻底改变了宁波船代市场的格局，也为公司2006年的营销工作画上了最出彩的一笔。