给家电买保险
“虽然家电维修是一个低频的事情,但却在生活中是一件必需的事情。因此相对于请阿姨打扫卫生而言,家电维修是一个强刚需。因为它替代性不强,而且有技术门槛。”闻春林说。
今年年初,“痛点”加“强刚需”孕育了“一修哥”,线上服务也于今年的5月份正式上线。现在全国的维修人员已经有5000多人。
按照闻春林的说法,用一修哥叫师傅上门修东西基本是一个透明安全的过程。“首先下载一修哥的APP。跟病人看病一样,将家电故障的症状告诉平台,比如电视有雪花,平台会根据历史数据将你说的可能性罗列出来,告诉你可能是什么问题,要换什么东西,大概是多少钱。”
APP上线之后的第二个月就迎来了6000多单的业务量。但是他们更看重的是7月份的4000多单的业务量。因为这4000多单的业务相比于6月份的6000多单来说补贴力度小很多,体现的是真实的需求量。
“比如洗一个油烟机,市场上需要100多元,但是你在一修哥上面只需要69元,6月份为了赢得市场,更是会送你50元的代金券,这样你洗一个油烟机就只要19元,而7月份的补贴力度就小很多。”闻春林举例说。
为何看重7月份的业务量,究其原因还是得了解它的盈利模式。
闻春林告诉记者,现阶段客户的维修费是一分不落地进入了维修师傅的腰包。在记者带着疑问一再追问下,闻春林向记者透露了他们的杀手锏——“80+0=100”。
闻春林解释说,80分是指用户体验。但为什么不是100分呢,这也就是家电维修行业与其他O2O企业不同之处。
在其他O2O企业争相在服务上做到极致之时,一修哥却没有给维修师傅做培训。线下的经验告诉闻春林,由于家电维修的范围之大,人员之零散,要完全做到极致的服务几乎是不可能的,即便你花费很多的人力财力,之前线下的布局曾经就走过这种弯路,对于家电维修来说,关键的就是把东西修好,价格透明。
而“0”则是一修哥正在尝试推行的新盈利模式。“在一修哥上面叫师傅维修是不要钱的,也就是0元,为什么不要钱?因此用户可以在一修哥平台上买保险。”闻春林反问记者,假如给你的任意五件大家电产品搭配一年保费199元你愿意吗?
“我们想做的是整个家电行业生命全周期,因此未来我们想改变这个行业的规则,打破消费者对于我们的错误认知。未来在二手买卖和置换的周期末端业务上也看到一修哥的身影。”闻春林说。
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