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房务中心的年度工作总结

总结 时间:2021-08-31 手机版

房务中心的年度工作总结范文

  难忘的工作生活已经告一段落了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的房务中心的年度工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  伴随着新年脚步的到来,过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下,房务中心顺利的完成了一年的工作。

  一、回顾过去一年的工作:

  1、房务中心是酒店对外的第二个窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训,包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。

  2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后,积极完善酒水的管理目前一切运转良好。

  3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次,做到人员缺少时工作正常有绪的开展。

  4、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜,关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。

  5、因为要兼任管家部秘书一职,每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作,协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。

  二、管理要素的实施情况:

  1、每天处理房务中心的日常事务。

  2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧,发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。

  三、分析改进工作中的不足之处:

  员工的`应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。

  四、xx工作计划

  1、在新的一年中重点加强员工的培训工作,提高员工的业务能力和素质。

  2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。

  3、安排监督员工圆满完成对客服务。

  4、处理好房务中心日常事务。

  以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作计划重点概述。只有善于计划,工作才能按部就班、有条不紊地开展,只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。我相信,在各位领导的正确带领下,在房务中心员工的共同努力下,房务中心的工作一定能得到新的改善和提高!

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