二、来信来访（25分）
1．加强领导和队伍建设（5分）
①按规定标准设置了信访接待室记1分。
②配备了信访员记1分。
③成立计划生育信访工作领导小组并坚持领导信访日制度记1分。
④定期召开信访工作会议，对信访员进行了培训记1分。否则各扣0.5分。
⑤信访规范化管理的村（居）委会达100%的记1分，每低一个百分点扣0.1分，扣完为止。
2．认真接待和处理来信来访（5分）
①按要求建立“分级管理群众上访制度”，认真处理赴省、市、区上访或上级交办的信访案
件记1分，每一件处理不到位扣0.5分，扣完为止。
②杜绝重复到省、市、区上访的记2分，重复到省1次扣2分，重复到市1次扣1分，重复到区1次扣0.5分，扣完为止。
③严格控制进市到区越级上访和集体上访，如发生此类现象，须在规定时间内将其接走，按规定时间接走的记1分，没按规定时间接走的每次扣0.5分，有集体上访的每件扣1分，扣完为止。
④认真负责处理各种信访事项，对申诉、求决类信访件处理及对举报的信访的查处做到迅速、准确、到位记1分。
3．准确高效处理立案、办案、结案（5分）
①立案占本级信访总量的15%以上记1分，否则按比例扣分。
②按规定时间、标准办理处理好信访案件，并按要求及时上报处理结果记1分，否则每件扣0.5分，扣完为止。
③凡上级批示转办（交办）的案件，本级领导必须亲自办理记2分，否则不记分。
④凡信访件上署有举报者真实姓名的，必须保密，严禁出现打击报复举报人行为。没有出现打击报复记1分，否则每件扣0.5分，扣完为止。
4．做好信访信息、报表、交档工作（10分）
①加强信访信息的开发利用，按时报送信访信息，全年不得少于12条（含季报、总结、分析）并保证信访信息的质量记4分，少1条扣0.5分。
②及时上报信访统计报表（报表时间为：12月、3月、6月、9月的5号前，3月和9月分别为半年报和年报）记3分，没有及时上报的每次扣1分，扣完为止。
③上报的信访统计报表要保证质量，填写须规范、工整、无数据与逻辑错误记3分，每出现1次逻辑错误扣0.5分，扣完为止。
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