汽车修理厂规章制度

汽车修理厂规章制度范本

　　为了汽车修理厂的更好运营和发展，特制定相关规定。下面是小编为大家整理的汽车修理厂规章制度范本，欢迎参考~

　　汽车修理厂规章制度范本

　　机动车维修服务规范

　　1、礼貌周到 服务公开

　　接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

　　公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　2、环境整洁 管理有序

　　厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

　　接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　3、明码标价 收费合理

　　企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　4、信守合同 保证质量

　　承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

车辆维修档案管理制度

　　1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

　　2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

　　3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

　　4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

　　5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

　　6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

　　7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

　　汽车修理厂、修理人员相关培训规则制度

　　1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的'中层和基层班组负责人。

　　2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

　　3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。

　　4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

　　5、提取营业收入的10-15%做为职工培训费用。

　　6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。

配件材料管理制度

　　1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

　　2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

　　3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

　　4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

　　5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

　　6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

　　7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

　　8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

　　9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

　　10、仓库每个月进行一次盘点，消除差错，压缩库存。

安全生产管理制度

　　为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

　　1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

　　2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

　　3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

　　4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

　　5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

　　6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

　　7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

　　8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

　　9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。