5、VPN(虚拟专用网)：公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。
6、目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营 6销方式，突出的是个性化营销理念。
8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制，狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。
9、企业内部网：是一种访问需要授权，使用基于因特网的协议的，建设在企业内部的网络系统。
10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
11、客户关系管理: 简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
四、简答题(每题5分，共20分)
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