银行柜员的实习日记

　　3月21日 星期三 天气 阴

　　柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现我们的柜台人员都是很有魅力的人，她们很耐心的教了我很多前台工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心为客户办理业务并保证客户资料和资产的保密和安全性是我们的主要任务我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性；客户身份证的有效性和合法性；客户资料的真实性、完整性我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是谨慎的对待工作和亲和的对客户前台的基本流程和常规工作主要包括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见表格的用途如：跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表，同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作不过这些我都还不大用得到，看来我作为实习生，要学的真还很多。

　　3月22日 星期四 天气 阴

　　别看平时自己去银行办个什么业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清楚楚的，换成自己这样做，要注意的地方还真多。

　　首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一个不小心，会让散户漏一个步骤，影响开户速度这样的'责任对于我这样的实习生，还是不敢懈怠的首先要了解客户需要的是什么类型的开户，是证券账户呢还是资金账户，对于不同的账户是需要填写不同的资料差不多有10几份不同用途的表格需要我一一记住他们的用途我需要把这些资料全部拿齐给客户，并且告诉他们哪些地方需要填写，哪些地方需要签名在看大堂经理示范了一遍以后，我就开始上路了。

　　9点半左右迎来了我的第一个客户，一位中年的大叔，问我开户需要哪些资料在了解到他已经有了证券账户以后，我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带，然后把相关的表格拿给了他，并告知了哪些地方需要填写在看着他一项项逐一填完资料以后，我终于松了一口气，帮他指引到了相关的柜台让他耐心等候。

　　在没什么障碍的完成了第一个客户以后，我也就慢慢开始上手了这一天的任务也就是帮客户填写各种各样的表格。

　　3月23日 星期五 天气 晴

　　今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简单，实则不然，正所谓知易行难！

　　就开户而言，要注意填表时的每个细节，还要复印相关的资料，最难的是有时候需要面对客户各式各样的问题客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是专门负责咨询的人员，但是我不能在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我也要能够适当地解答一两句，当然，最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。

　　3月26日 星期一 天气 阴

　　每天要填很多表格，所以表格的熟悉很重要，客户办理什么业务？需要什么表格？你都有一清二楚，不能有差错我仔细瞧了瞧那些各式各样的表格，有一样表格引起了我的注意这是一份心理测试的表格，通过一系列的选择题，来评估各个投资者的投资风险偏好，是激进型还是稳健性等等通过这样一种方式，更有利于我们投资方面的部门为各个投资者提供更符合他们更贴切的投资组合和投资策略这是一种非常不错的做法，充分体现了以客户所需为本的想法其实这只是以人为本的一方面，它在各个方面都充分的体现了细致入微的一面而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。