有一家新开的金融营业所，从管理到设备都可以堪称一流。
谁知，投入很多，效果不大，一晃半年过去了，营业所的业务一般。负责人很纳闷，他找不出自己不足在哪里。
一天，负责人拦住一位刚办完业务的老者，客气地请求。负责人把自己的管理说了一遍，问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈，指着营业窗口下的椅子说：“把它们放低三十公分吧。”
负责人听从了老者的建议，将椅子都放低了三十公分。果然，营业所的业务越来越多，到了年底，负责人被评为“十佳金融管理人”。
一次，负责人又见到了那位老者询问其中的奥妙。
老者指着那些椅子说：“原来，营业人员和窗外的顾客对话时，往往要抬眼皮，给人一种‘翻白眼’的错觉，影响服务态度。
放低了外面的椅子，从内向外就基本上达到了平视，这样，顾客会感到很亲切，不要小看这个细节，里面也有大学问呢。”
细节与小事永远是大事的根，注意细节，以人为本，这也是生财之道啊！
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