物业管理方案

物业管理方案锦集十篇

　　为了确保工作或事情有序地进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么应当如何制定方案呢？下面是小编收集整理的物业管理方案10篇，欢迎阅读与收藏。

物业管理方案 篇1

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

二. 培训目的

　　1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

　　2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

　　3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

　　4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

　　5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

　　1. 公司企业文化;

　　2. 人事管理规章制度;

　　3. 财务管理规章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清洁管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客户服务;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件处理;

　　10. 英语培训;

　　11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

　　1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

　　2. 公司组织架构及各主要负责人;

　　3. 各相关部门工作关系介绍;

　　4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

　　5. 公司基本之财务政策;

　　6. 基本培训手册内容;

　　B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各设备、设施位置;

　　6. 各机房规章制度;

　　7. 各机房钥匙领用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 报修单操作流程;

　　11. 紧急情况处理流程;

　　12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

　　13. 安全操作守则;

　　14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

　　15. 备品备件申领制度;

　　16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　17. 节能意识培训;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各保安设备、设施位置;

　　6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡检路线图、巡检流程;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 各类保安工具的使用;

　　11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

　　12. 保安计划的制订及实施;

　　13. 突发事件处理流程;

　　14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　15. 外来施工人员管理;

　　(三) 清洁部

　　1. 清洁部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各类公共区域的清洁要求;

　　7. 各类设备/设施的清洁流程;

　　8. 清洁器械/工具的使用要求;

　　9. 清洁剂的使用要求;

　　10. 各类清洁用品的申领制度;

　　11. 突发事件处理流程;

　　12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　13. 节约能源意识;

　　14. 绿化园艺常识;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手册

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　7. 客户投诉处理流程;

　　8. 客户入伙流程;

　　9. 装修管理规程;

　　10. 客户相关服务手续办理;

　　11. 紧急事件处理流程;

　　12. 英语培训;

　　(五) 财务部

　　1. 财务部管理手册;

　　2. 公司各类财务制度;

　　3. 各类财务表式;

　　4. 各类财务法律、法规;

　　5. 各类付款/报销流程;

　　6. 控制财务成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手册;

　　2. 公司各类人事制度;

　　3. 各类人事表式;

　　4. 各类人事法律、法规;

　　5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

　　6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

　　1. 服务意识;

　　2. 管理艺术;

　　3. 行业理念;

　　4. 团队合作能力;

　　5. 与其他部门的协调能力;

　　6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

　　7. 语言表达及文字写字能力。

物业管理方案 篇2

尊敬的业主、物业使用人：

　　我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20××年工作展望情况。

　　一、

　　1植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

　　2对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、

　　1做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

　　2 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

　　三、

　　l原门岗24小时服务电话：“2621909”从20××年3月1日起变更为“2611833”；

　　2 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

　　3 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；

　　4 严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

　　l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

　　2 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

　　3小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、

　　1代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

　　2门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

　　3 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　4 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。