工作计划

【精选】工作计划模板锦集7篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，很快就要开展新的工作了，是时候抽出时间写写工作计划了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编帮大家整理的工作计划7篇，欢迎大家分享。

工作计划 篇1

　　眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，下面一起来看文章服务员个人工作计划范文吧~

一、语言能力

　　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

　　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

　　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

　　在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

　　服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

　　以上就是由为您带来的服务员个人工作计划。

工作计划 篇2

　　渝钢社区首要的特色工作就是建立养老所和助老站。渝钢社区由于老年人多、分布较散，60岁以上老年人近1400人，空巢老人近90人，父母子女不和或子女不孝的有20多人，一日三餐得不到保障。为此居民群众多次找到社区要求解决这一问题，为了替居民群众排忧解难，从根本上解决这一问题，两委会成员多次深入群众进行调查，广泛征求居民群众意见，围绕一个目的，社区建设的出发点和落脚点就是为居民服务，因此社区决定成立一个养老所，让老人上午到社区来喝茶聊天，午饭后再搞一些大家乐意的活动，晚饭后回家休息，这样不仅可以解决老年人的吃饭问题，更重要的是可以让这些老人相互交流、相互陪伴不再寂寞，养老所白天提供饮食起居，让这些老年可以在此安享晚年。

　　设立助老站，可以帮助其他那些需要帮助的老年人，使社区真正成为老年人服务的窗口，及时为老年人排忧解难。此外，社区重点工作，还将继续发挥社区在人力资源和社区建设的主力军作用。

　　一、发挥党员组织的先锋模范作用，党员的战斗堡垒作用以及辖区共建单位的作用；

　　二、发挥社区工作者的主观能动性和创造性；

　　三、发挥社区志愿者和热心居民参与社区建设的积极性，抓好五项重点工作：

　　1、通过集体教育和个别教育相结合的方法，按照理想常存、思想常新、作用常在，先进性常褒的要求，切实加强委员的理论学习，教育和管理，充分发挥党员的带头作用，主动联系服务居民群众、完善“党员结对”、“助老站”、志愿者服务站等建设，做到“教育促进服务、在服务中接受教育、树立新时期党员的良好形象”。

　　2、深入开展创建学习型社区活动，发动广大居民参与评选出一批爱心大使，进行表彰，以点带面，提高社区居民的整体素质。

　　3、发挥市民学校的阵地作用和电子阅览室的辐射力，开展育龄妇女普法教育，科学普及教育，环保节能教育等。尤其重视培养和树立科学的思想观、价值观，提高居民素质，同时在年底评选出好公婆、好儿媳、好妻子、好丈夫、好孩子等等的好公民活动，促进社区的人文环境建设，倡导良好的文明新风。

　　4、开展公民道德教育活动，利用假期为青少年开展社区教育课堂，丰富居民的业余文化和娱乐。

　　5、继续深化退休人员自管中心服务功能，关爱老年人，积极做好退休老人进社区工作，为他们开展针对性的服务，定期召开座谈会，听取他们的建议，发挥退休老人，尤其是党员的作用为社区建设出力，开展为老年人维权等，协调解决辖区的难点、热点、环境整治等百姓关心的问题，完善服务功能，拓展服务内涵，为辖区居民提供生活方便和谐的生活环境。渝钢社区的工作将主要围绕以上工作计划去开展。相信在跃进村街道的有力指导下，在社区居民的积极参与下，经过社区工作者的共同努力，很好的将以上工作完成。