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工作计划

工作计划 时间:2021-08-31 手机版

【精品】工作计划范文锦集7篇

  时间过得真快,总在不经意间流逝,我们的工作同时也在不断更新迭代中,此时此刻我们需要开始做一个工作计划。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!以下是小编为大家收集的工作计划7篇,希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

  新员工培训计划

  ◆ 培训课程: 《如何做好销售与客服》

  ◆ 培训时间: 20xx年8月10日、11日晚上18:00-21:00

  ※ 8月10日晚:客服销售十大步骤

  引导:

  一个企业、一个公司把一个新员工招进来,是不是要多方面的考虑?能力、态度、亲和力、第一印象,那那个员工能在公司里待三个月,三年,甚至更多,难道光靠能力就可以了吗?忠诚度。

  企业的销售不仅是管理、技能的问题,更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队,是因为忠诚不足;公司职员出卖公司机密,也是因为忠诚不足。

  问题一:怎样识别一个员工是否忠诚于公司?

  识别忠诚的五项标准:

  第一项标准:具有无私奉献精神,在个人利益上不会斤斤计较。

  第二项标准:勇于承担责任,有任务不推委,工作出现失误不找借口。

  第三项标准:总是站在公司的立场上开展行动,即使无人知道的情况下,也会主动维护公司的利益。

  第四项标准:绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。

  第五项标准:忠心不表现在口头上,而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 问题二:为什么要忠诚于公司?

  十大理由:

  1、 因为你是公司的员工;

  2、 给予公司忠诚,你才能得到公司忠诚的汇报;

  3、 公司发展了,你得到的回报将会更多;

  4、 个人价值,需要通过工作成果来证明和体现;

  5、 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素;

  6、 公司给了你一个饭碗,一个发展的机会,一个施展才华的舞台,你应当感恩;

  7、 忠诚赋予你工作的激情,忠诚的人感觉工作是一种享受,不忠诚的人感觉工作是苦

  役;

  8、 只有忠诚于公司,努力为公司工作,你的才华才不会浪费,不会贬值,不会退化;

  9、 只有忠诚的人,才能够找到归宿感,公司是你工作的归宿;

  10、 没有人喜欢不忠诚的人,没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。

  归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。

  心理学理论:长久以来,人们内心有一个正确的图象,当现实出现反差,人们会产生认知不和谐,会有一种不安的感觉,会产生内驱动力,自行负责。当现实与心中图象相吻合,人们动力规定。(手语动作)

  问题三:大家觉得“服务”重要吗?

  重要在哪里?

  如果一个公司没有了服务会是什么结果?

  企业成功和职业成就的机会,在客户服务领域表现的最为显著,对客户服务是企业生存的核心问题,良好的客户服务,可以使企业更被市场接受、为企业带来巨大利润,同时还可以真正实现员工的满意。

  在今天,步步为赢的产品可能不是最棒的,但什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户(影楼)选择我们步步为赢而没有选择其他顾问公司就是核心竞争力。

  销售和服务是孪生姐妹,它们是相辅相成的。只有好的服务,销售才会有结果。而服

  务是双向的,你如何对待别人,别人也就这样对待你。今天,麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的跨国集团,他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭:你如何对待别人,别人也就这样对待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来,这句话也就成了我的座右铭,请大家把这句话记下来。。。

  ◇ 准备:

  电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具,是我们办公桌上一座资源丰富的宝藏,步步为赢是通过打电话的形式来与客户进行沟通。

  “别人没有想到的,你做到了;别人想到的,你已经做好了。”凡事预则立,不预则废。机会之青睐那些有准备的人,在这个世界上,准备得越充分的人,幸运的事情来临到他身边的次数也就越多。所以我们在拨打电话时预先要有3个准备。

  物品准备

  心态准备 电话行销

  资讯准备

  一.物品准备(12种)

  1. 三种颜色的笔

  2. 便签纸

  3. 电话记录本

  4. 计算器

  5. 涂改液和橡皮擦

  6. 喜欢的音乐

  7. 钟表

  8. 镜子

  9. 客户资料

  10. 备忘录

  11.传真件

  12.喜欢的饮料和茶水

  二.心态准备(3种)

  打电话是一种心理游戏,也是一种体力劳动。但不同于我们日常生活中的体力劳动,更多的是加入我们的态度和心理应变能力。如果是一位电话行销新手的话,你可能还没

  有来得及知道你得准客户之前就已经被拒之门外了,而高明的行销人员总是有办法找到他所要找的人,同样拒绝的电话一通又一通,甚至一天有上百通,这是不但一套好办法重要,更为重要的是你的心态。

  在足球场上,一方的队员想方设法地让自己的球踢到对方地球门中,所不同地是对方输了,而在行销过程中却是双赢。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守,到对方的场地里,这样我们的球才能踢到球门里。而行销时,你必须站在对方的立场,并且为他去考虑,才会赢得他得信任。“态度决定一切。”连中国国家队的前任足球教练米卢也有同样的观点。

  1. 热忱

  所有的顾客,不管是打进的还是打出的,他们对业务人员都有一种本能的抗拒。 “只有热忱才能融化冷漠的冰。”只有热忱顾客才能感觉到你的产品的价值,因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的,你的声音将对顾客有很大的影响,声音是你产品的品牌。

  2. 自信

  “销售是信心的传递,情绪的转移。”顾客是否买你的产品是否来听培训课也是一念之间决定的。

  3. 真诚

  “任何方法于技巧都不会大过你的真诚。”在行销的过程中,要让顾客相信你的每一个细节,没有顾客会怀疑你。要让顾客相信你所说的和所做的都只是在为他们提供服务,帮助解决他们所不能解决的问题。

  例子:我很清楚得记得,当我第一次销售步步为赢的培训课程时,打电话给南通星座的姜彪姜总,那时顾老师就站在我边上,而姜总他一下子就能听出我是拿着稿子在读,他给了我指导,“如果我能脱稿就更好”。顾老师的鼓励下,过了两天我又给他电话,表示我的道歉以及感谢(因为当时到公司一个月都不到),并再一次把[总裁模拟舱]的好处带给他,后来他来参加步步为赢的培训课,或许是给顾老师的面子,但我相信他更能了解到我们步步为赢的真诚所在。

  世界第一的汽车推销员乔·吉拉德他说过这样一句话:其实我真正卖的世界第

  一名的不是汽车而是我自己。所以推销产品也就是推销自己。

  当我们拥有以上3种心态素质时,相信一定能发现我们的顾客也会用这3种态度

  来对待我们。

  三.资讯准备(12种)

  详细的顾客资料将完善我们与顾客沟通的细节,发展出给顾客打电话的理由,以便在打 电话过程中不至于太冒然。所以我们要尽可能地了解顾客。

  1. 顾客地姓名

  2. 职务

  3. 公司的名称

  4. 电话号码

  5. 地址和邮编

  6. 通话的合适时间

  在我们和客户通电话的时候,通常首先就是:“王总您好!我是步步为赢的雪玫, 请问现在和您说话方便吗?”这时就有两种可能,一是有时间;二是暂时没时间。那我 们就可以乘胜追击,问他什么时候有空?一般这样顾客一定会给个时间给你。

  汤姆?霍普金斯是世界第一名的行销专家,房地产销售金氏记录保持者。有一次他打电话给一个叫布郎的会计师??

  7.E-mail

  8.顾客的需求 “顾客的需求就是顾客购买的理由。”

  9.网址

  10.特殊的语言和语速

  11.决策者 “打电话给决策者才会有效果。”

  12.顾客的喜好“顾客的喜好是顾客购买的动机。”

  当我们了解顾客的这些资讯后,我们可以给没一位顾客做一个他的个人档案,这样不但我们的工作可以更快捷更有效率的进行,更重要的是顾客会感觉到你对他的重视,相信顾客也会慢慢的重视你。

  ◇ 开场白

  开场白的原则:自信、简洁、目的明确、亲和力、热情。销售是从一见面一接触就开始

  的,所以电话里的第一印象就非常重要,你前30秒的表现就决定了你

  会不会销售成功。《开场白说话术》

  ◇ 探询(了解)客户的需求

  多听多问少说话。

  大家知道唯一愚蠢的问题是什么吗?就是你不问问题。


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