新年工作计划

精选新年工作计划四篇

　　时间过得飞快，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候开始制定工作计划了。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编收集整理的新年工作计划4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

新年工作计划 篇1

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

　　5.3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求。

　　6.1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4、加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

　　7.1、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.2、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.3、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

新年工作计划 篇2

　　一、数据总分析

　　作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

　　在写总时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总分析

　　对汽车销售顾问来说，销售技巧的总能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

　　因此，在写总时，可以从几个方面来写。

　　1、自己对销售技巧的总、琢磨，可以合让你印象深刻的客户来谈。

　　2、参加公司的培训，获得的进步;

　　3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总部分。

三、综合能力的总分析

　　优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的`关系，还有和客户之间的关系。

　　因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

　　总之：销售顾问的工作总，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。

　　1执行销售汽车是的喜悦销售流程

　　2向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾

　　3消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉

　　4维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料

　　5通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售

　　6填写销售报告、表卡

　　7确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质

　　1热爱汽车销售工作

　　2会驾驶，具有驾驶执照

　　3能够精确了解产品的各项参数

　　4能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求

　　5能够在繁忙，活跃的环境中独立作业

　　6具有专业的仪表和积极、热情的工作态度

　　7能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

　　8有能力管理自己的时间与工作正确的电话技巧和礼节

　　9了解最新的车型以及最新的改进技术

　　10了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品

　　11了解竞争产品和价格

　　12了解销售程序、过程和跟踪程序

　　15了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等16了解进销标准，并严格遵守

　　17会使用计算机

　　18会使用一般的办公室设备(如电话，复印机，传真机等)

　　19熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例

　　20了解特约店的公司构和各岗位的职责