中美电子商务调查报告

　　10日在北京发布的一份调查报告显示，中国民众更舍得在网购中花钱，中国网购人群的月均网购开支约是美国同群体的9倍。不过，在购物安全方面，中国网购者遭受着“网络信息安全”与“商家欺诈”所带来的双重不安全感。

　　这份主题为“理解中美电子商务”调查报告，由中国人民大学新闻与社会发展研究中心、北京师范大学舆情大数据挖掘实验室提供学术支持，美国互动广告局(IAB)与“IAB中国”联合发布。

　　调查于今年9月19日至10月12日分别针对中美各1000名18岁以上网民在线上完成。调查结果描述了中美电子商务市场的规模、对比了中美网购者的行为和偏好以及网购者使用电子商务的动机、障碍与影响因素等。

　　——中国的网购人群更年轻

　　调查结果显示，无论通过PC端还是移动端购物，中国网购者的平均年龄均低于美国同一群体。其中，中国PC端网购者平均年龄为32岁，较美国同群体年轻12岁;移动端网购者平均年龄为30岁，较美国同群体年轻9岁。

　　此外，中国网购“新手”规模更大。在过去6个月内才开始通过移动端与PC端网购的中国民众分别较美国同群体高出9%与13%;而网购历史在3年及3年以上、通过移动端与PC端网购者的中国民众分别较美国同群体低14%与12%。

　　——中国民众网购更频繁

　　这份报告显示，虽然电子商务在美国和中国成年网民中都非常流行，但与美国网购群体相比，中国民众网购更频繁。调查显示，网购(PC端+移动端)频次达到“每周1次或1次以上”、“每天”的中国民众较美国同群体分别高出42%与16%。

　　对于，网购的工具，比较而言，中国移动电子商务的使用率更高：在过去12个月中，中国2/3(67%)的成年网民曾用移动终端购物，相比之下，美国这一比例只有1/3。

　　——中国民众更舍得在网购中花钱

　　这份调查选取的样本中，中美被调查者家庭收入相差不大，但是比较而言，不管是通过移动端网购还是通过PC端网购，中国网购者的“月度网购总开支”(均值)均约是美国同群体的9倍。

　　无论在中国还是在美国，实体店购物与网购均同时存在。但在“月度总购物”中，中国民众网购比重(59%)远超过实体店购物(35%)，而美国民众在实体店购物比重(53%)则超过网购(42%)。

　　——中国网购群体的“不安全感”更强

　　针对网购障碍因素的调查显示，在美国，“需要真正看到且接触商品”并“与销售人员面对面互动”是较大的网购障碍;而在中国，“网购复杂”且“不安全”则为较大障碍。

　　调查显示，中美网购者在网购时虽都感到不完全安全，但觉得网购完全安全的购物者百分比在美国是30%，在中国只有13%，中国消费者安全感更低。

　　美国网购者对安全的担心主要来自网络遭到黑客攻击所产生的安全/隐私隐患，而中国购物者除担心黑客攻击所产生的安全/隐私隐患外，还担心商家故意欺诈。