印度购物行为调查报告

　　曾有机构预测到2020年印度电商市场的营收额将达到480亿美元，Regalix近期发布的一份调查报告似乎证实了预测的准确性。调查显示，83%的印度消费者倾向于用智能手机购物，在25-34岁之间的印度消费者中爱在智能手机上购物的比例更高达90%。电商的钱没白烧，印度人正在养成网购习惯。每三个人中有一个人每月用手机网购通过智能手机网购正以方便、舒适、可比较价格、不受时间和地点限制等特点，受到印度消费者的青睐。Regalix的调查报告显示，33%的受访者每月至少在手机上网购一次，有28%的受访者一周手机网购一次，另外25%每三个月手机网购一次，只有14%的人每年一次。可见，通过智能手机网购的潮流正在印度兴起。

　　有趣的是，印度的男性消费者似乎比印度女性更爱手机购物。调查结果发现，63%的男性受访者每月至少购物一次，而该比例在女性中仅有44%。印度的电商平台的主要优势是经常提供折扣和优惠，价格通常低于实体商店。这对价(贪)格(小)敏(便)感(易)的印度消费者来说无疑相当诱人。特别是电商平台还提供多样化支付方式和金融方案、送货方式也十分多元，这大量节省了消费者的时间和精力。Flipkart还是老大，目前印度的电商市场正变得越来越难以预测。今年9月，印度电商巨头Flipkart正式超过1亿用户，在排灯节的销售表现也最突出，但其估值仍然大降了38%(该公司最新估值55.4亿美元)。但围绕着Flipkart的争议并未影响消费者的喜爱。44%的受访者表示，他们仍然最喜欢在Flipkart购物，其次是占比第二的(32%)亚马逊，19%的受访者选择了Snapdeal，该平台位列第三。Snapdeal的市场表现不佳，近期有传闻称其或被阿里巴巴收购，但有媒体引述消息人士表态称收购一说不属实。Flipkart和Snapdeal是两个最受印度消费者欢迎的本土电商平台，但都面临着亚马逊的强大竞争压力。印度政府对本国企业的补贴很少，使得两个电商平台在面对可以调动全球资源的亚马逊时有些力不从心，这也许就是Flipkart的估值和Snapsdeal的人气下降的原因之一。随着亚马逊对印度投资不断加码，超过遭遇融资困难的本土电商成文业界第一恐怕只是时间的问题了。近期Flipkart向政府呼救，称遭到了国外企业的不公平竞争要求政府介入。印度人也爱在电商平台挑货，到实体商店购买和中国的消费者一样，印度的消费者也很喜欢在手机上挑选样式、比较价格，然后在实体店购买，毕竟人们可以在实体店感受实物。人们通过手机在电商平台上浏览最多的商品种类分别为：电子产品及周边(42%)、服装及饰品(33%)、家庭用品(21%)、个人用品(4%)。

　　其中，服装及饰品是人们最长在网上浏览然后到实体店购买的商品类别，因为衣服合不合身还是要穿上才知道。一般来说，印度的消费者在购买前一定会到网上比较价格，商品种类和产品信息，这给了很多比价网站生存空间。对于线下消费来说，32%的消费者认为有竞争力价格或折扣或优惠是他们在线下购物时最看重的因素。此外，产品种类也很重要，约22%的消费者认为品种是其线下购物时的重要因素。总之，价格和商品种类是影响印度消费者最大的两个因素。当人们网购时，印度消费者最害怕商品质量不好。高达75%受访者称，不网购主要是怕买到假货，部分受访者在网购时有买到假货和残次品的情况发生。此外，安全问题(14%)和物流问题(11%)也是印度消费者最关心的因素之一。货到付款的支付模式还是主流即使在莫迪总理大力推动无现金社会的背景下，货到付款仍然是最受消费者欢迎的支付方式，63%的受访者选择货到付款。这主要是因为，人们觉得只要是货到付款，我检查过实物后才付款最安全，这样店家才骗不了我。只有17%的受访者喜欢通过信用卡/借记卡付款，另外17%通过线上银行支付。

　　而且，货到付款在18-24岁年龄段消费者中最流行(67%)。或许是由于收入水平或者持有银行的比例更高，年龄介于25-34岁之间的消费者中，选择货到付款的消费者比例下降到了53%。在女性消费者中，倾向于网上银行支付的比例为25%，使用信用卡/借记卡支付的比例最低只有7%。值得注意的是，当卖家是知名品牌或知名公司时，消费者的线上支付的比例更高。此外，分别有34%的受访者认为货到付款和免邮费是其网购时的最重要因素。网购浏览时永远是移动优先94%的受访者在网购时优先渠道是手机APP，他们认为，和网站比起来APP的速度更快，更方便，使用体验更佳。此前，有一项研究表明，将近80%的印度消费者认为移动应用的速度比网站快。

　　不可否认，智能手机已经彻底改变了人们购物方式。由于电商平台间的激烈竞争，各种打折促销活动持续不断，消费者的目光被牢牢吸引在网上。

　　而在那些从未网购的人中，相当大的40%的受访者表示永远不会在线购物，有31%的受访者表示想要尝试网购，另有29%的受访者表示会考虑。这表明印度的电商市场仍有巨大的潜力可挖。对于印度的电商平台和市场营销公司来说，低价永远是吸引客户的最有效武器，同时打消人们对安全的顾虑赢得消费者的信任也很重要。