天猫双11发货规则介绍

　　双十一过后，快递物流纷纷爆仓。而快递的好坏往往成为购物体验最关键的一环节。那双十一下完单以后，卖家一直未发货直至超时了怎么办呢?下面我们就来了解一下2016年双十一发货规则吧，希望这些能对大家有所帮助!

　　1、 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”处理)。

　　未按约定时间发货投诉的判定：根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。

　　2016年11月20日23:59:59前未点击发货或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等)，则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立，

　　例如：

　　1)、某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立;

　　2)、某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立;

　　2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

　　1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

　　2)定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的.商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

　　3)生鲜类商家可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

　　FAQ：

　　1、商家：我实际货物交给物流了，来不及点击发货怎么办，会判定成立吗?

　　答：实际有无发货，天猫以商家有无点击发货作为判责依据。建议您及时点击发货，以免造成投诉成立。

　　2、商家：如果我提供物流红章凭证，证明我早就把货交给物流了，可以吗?

　　答：非常抱歉，我们不认可物流红章凭证，建议您及时点击发货，以免造成投诉成立。

　　3、商家：我11月20日前点击了发货，物流直到11月24日才有物流记录，买家投诉我虚假发货怎么办?

　　答：考虑到双十一物流的特殊性，天猫不会判断成立，建议及时和消费者做好沟通解释。

　　4、商家：生鲜类商品，发货时间这么看?

　　答：生鲜类的商品，商家只要在25号前点击发货并有物流揽收记录即可。

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