标准版导游行为规范
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标准版导游行为规范
1、严守国家机密、保护国家财产 要求：
2、严格按规章制度办事 要求：
3、自觉遵纪守法 要求：
4、自尊自爱，不失人格、国格 要求：
5、文明服务 要求：
导游人员导游时坚持“五不讲”：有伤旅游者自尊心的话不讲;有损旅游者人格的话不讲;埋怨责怪旅游者的话不讲;蛮横无理的话不讲;讽刺挖苦的话不讲。
导游人员在与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较;游客性情急躁语言欠妥不计较;游客提出的意见不客观不计较;导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。
6、导游人员的礼仪
导游人员的礼仪：仪容仪表得体;仪态举止大方;卫生习惯良好;重视礼貌细节
仪容仪表得体：形体协调;服饰得体;修饰恰当。
一个人的仪容仪表通过它的形体美、修饰美、风度美表现出来。
服饰得体包括：服饰要适合身份，方便工作，与场合协调，适合年龄，与形态协调。
仪态是一种修养，比相貌和身材更为重要，仪态美是静态美和动态美的和谐统一，是人的内在美在行动上的外化，是一种深层次的美。
7、重视礼貌细节要求：服务应准时到位，交往中礼让待人，旅行中和谐气氛，注意举止文雅，使用礼貌用语。
导游“十不准”
1、不准有损害国家利益和民族尊严的.言行举止和传播政治谣言;
2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;
3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;
4、不准未通过年审继续从事导游活动;
5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动;
6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;
7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;
8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;
10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。
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