营销实训总结(7)

营销实训总结11

　　实习单位简介

　　清远市国诚电器销售有限公司是清远市销售规模最大、安装技术最强、售后服务最好的大型专业化格力空调销售单位。

　　国诚电器一直以来都是销售“格力”品牌的电器，现拥有广东省最大的格力空调旗舰店--东方巴黎及3间大型专卖店和20多个乡镇经营网点，分别是清远石角镇、清远源潭镇、清远龙塘镇、清新浸潭镇、清新山塘、太平等，拥有月销售量空调3000套的销售能力。公司在空调产品的营销上处于行业领先地位，至今包括家用空调、商用空调在内的20大类、100多个系列、20xx多个品种规格的产品，空调品种规格之多、系列之全居清远首位。

　　我司自建立以来一直坚持走专业化的发展道路，以其领先的安装技术水平、过实的产品质量、全程一体化的服务理念赢得市场。多年来，公司曾获得多项荣誉称号：20xx年9月获得“清远市销售单位飞越奖”，20xx年12月获得“格力电器家用空调安装质量优秀单位”，20xx年9月先后获得“20xx年度消费者满意单位”和“20xx年度十佳专卖店”；20xx年获得“优秀经销商”和“消费者满意单位”，20xx年度“优秀经销商”，“优秀售后服务单位”；20xx年度“销售业绩十强企业”、“优质服务先进单位”、“十佳工程安装优质单位”、“家用空调售后服务十佳单位”。 本次实训课程的店面是位于龙塘镇的龙船塘旗舰店

　　实习过程

　　在做销售之前，员工们必须做到对这个卖场所卖的制冷设备有哪些型号。必须对各种型号的设备进行深刻的了解。熟读设备的使用说明书以及厂家提供的设备各项参数，例如设备的型号代码、设备的尺寸、设备的制冷量、使用的房间面积范围、各型号设备的特色、设备的卖点、设备的价格等，都必须在顾客问起的时候或者在介绍的过程中给客人讲解的时候都必须达到全面。以免在以后设备销售完之后，产生的问题能及时解决，而不影响公司的形象。而做到熟悉各种设备的的各个方面的话，更能体现公司的专业化形象，让顾客能买得放心用得安心。

　　在营销过程中，是一种心理的战争！客人可以分为几类，进店就是想买的、对比品牌价格然后再做决定的、还有就是有思想买兴趣不大的闲逛的。对不同类型的顾客，显然，所采用的方式都得有区别。进店就想买的，这类顾客显然对这个品牌有了深刻的了解，或是曾经用过这个品牌的，对这个品牌有信心。这类就直入主题，问清他所需要的产品是用在哪方面作用的，然后给他介绍这方面的产品。而第二类客人呢，他们进店，更多的是看某个设备的价格，然后会在心里做个对比，这时就得向他介绍这个品牌的特色，卖点，以及公司的实力，让他对这个品牌的产品产生兴趣，那样就可以留住客人了。而第三类就是比较特殊的了，进店了，就肯定就是有想法，但是实际行动的可能性就比较小了。想把设备卖出去，这就得看现场发挥了，这个就还没体会到精髓，是在销售实训中的一大缺陷。在改进中。

　　收获与体会

　　商场如战场，以前我觉得这句话很夸张，但是在实训之后我觉得这句话是精髓了，在商场中，每个不同的营销策略产生的效果也是不一样的。而在营销过程中又是一种心理的战争，掌握了先机，就能做到成功的销售业绩。而要想做一个成功的销售员，不仅得很熟悉所销售产品的各种特色，还得熟悉心理学，要在销售过程中，抓住客人的心理，迎合客人的心理，才能做到把产品销售出去。虽然你是赚客人的钱，但是，你也必须把顾客当成你的朋友，那才是销售的最高境界

营销实训总结12

　　参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。

　　一、做好准备工作：

　　为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

　　二、打电话需注意的事项：

　　确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。

　　开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。

　　微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。

　　声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。

　　倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。

　　情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

　　掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。

　　三、良好的心态：

　　面对前台通常有以下几种情况：

　　不假思索地说不需要，挂机。

　　说这方面没有具体负责人，挂机。

　　说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。

　　很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。

　　对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。

　　即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”

　　四、绕过前台：

　　隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。

　　在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是***，不好意思，我想找***，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。

　　摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司***人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。

　　电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

　　直接说我找下负责***的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责***的是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。”

　　五、实战话术应对：

　　客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。

　　客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”

　　客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。

　　客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发E-mail给他，地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。

　　客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。

　　客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

　　客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

　　客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”

　　客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”

　　客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”

　　客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”

　　通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。