销售年度总结(3)

　　销售年度总结篇5

　　20xx年上半年以来，xx分公司营销部在xx市局（分公司）和xx市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、xx市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。20xx年1至5月xx营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53xx1。60万支，完成全年销售目标122000万支的43。53%；销售收入（含税）17617。93万元，低档烟销售5020。02万支，完成全年销售目标20740万支的24。20%。

一、全面加强网建工作

　　半年来，xx营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

　　1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87。30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90。34%；乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为80。73%，均达到网建指标要求。

　　2、电子结算成功率。1至5月份xx营销部所有客户电子结算成功率为83。74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

　　3、订货成功率。1至5月份xx营销部订货成功率为92。55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

　　4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份xx营销部前10%客户销量占总销量比例为31。10%，实现了不超过35%的网建比例要求。

　　5、月销量超千条客户比例。1至5月份xx营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0。14%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实年度创优目标

　　根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《xx市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，这半年来，xx营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

　　（一）队伍建

　　1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人。送货员17人、送货司机xx人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局（分公司）在岗人数95人的61%。

　　2、获得卷烟商品营销员证书比例。20xx年营销人员为58人，截止20xx年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。

　　3、营销人员培训。20xx年1—5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。

　　（二）经营业绩

　　1、卷烟人均消费量，20xx年1—5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2。7条。

　　2、一、二类烟销量比重方面，20xx年1—5月总销量为10622。32箱，一、二类烟销量为1154。68箱，比重为10。87%。

　　3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。20xx年1—5月总销量为10622。32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341。74箱，重点骨干品牌销量比重为78。53%。

　　4、全员实物劳产率和增幅指标方面。20xx年1—5月卷烟总销量为10622。32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为xx1。8箱/人，

　　5、单箱费用和增幅方面。20xx年1—5月卷烟总销量为10622。32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729。60元／箱。

　　（三）客户服务

　　1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合，共同努力，在20xx年1月7日按合理局的要求，针对空白点全部办理了卷烟零售许可证，消灭了空白点。

　　2、客户经理人均服务客户数指标方面。20xx年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

　　3、明码标价。明码标价率99。6%，数据来源于省局（公司）XX年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但20xx年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

　　4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1。2‰。20xx年1—5月客户投放2起，20xx年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，投诉率：0。74‰。

　　5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。

　　6、月进货量高于千条的客户比例。20xx年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量

　　高于千条的客户比例0。14％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

　　（四）规范经营

　　没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。

　　今年上半年以来，xx营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻，xx营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。20xx年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

　　（一）卷烟营销员职业资格培训项目：目前xx分公司营销人员持证率超过93%，xx营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93。60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。xx物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

　　（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和xx营销部自办培训两部分。截止20xx年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

　　（三）烟草行业法律法规培训项目：截止20xx年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

　　回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强，我们下半年里，在xx市局党组和xx市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现xx烟草行业持续健康发展作出新贡献！