接待礼仪常识相关说明介绍(2)

　　二、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

　　请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是

　　下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的

　　安全。

　　３、在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯

　　门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　４、客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下

　　后，才能行点头礼后离开。

　　如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下

　　座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。

　　我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。