管理信息系统应用软件工程合同范本(3)

第八条 服务与技术支持

　　8．1．操作人员培训

　　8．1．1．培训时间为______天。

　　8．1．2．培训地点：甲方所在地

　　8．1．3．培训内容：_______系统软件的使用。

　　8．2．系统实施

　　8．2．1．_______系统软件安装：指_______系统软件交付甲方后，软件的安装、调试及系统环境的设置等，包括：服务器操作系统设置、网络环境设置、数据库系统环境设置、客户机操作系统设置、网络协议设置、应用程序的安装、调试及参数设置。

　　8．2．2． _______系统设置：包括应用项目、基础数据的设置（指导）。

　　8．2．3．初始数据录入：协助并规范甲方人员进行初始数据的录入和转入。

　　8．3．系统维护

　　8．3．1．乙方向甲方提供的为保证本系统正常运行的现场系统维护项目包括：

　　--应用软件在运行中的故障带来的排错工作。

　　--应用软件与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作。

　　--甲方非正常操作带来的系统及数据的修复工作。

　　8．4．系统升级

　　8．4．1．系统升级指由乙方开发技术更新、应用系统升级或原有模块新功能的增加、补充带来的软件版本升级，由乙方免费向甲方提供。

　　8．4．2．系统如有重大变更由双方具体协商后另行签署协议。

　　8．5．技术支持及服务

　　8．5．1．一年免费服务期满后，乙方将向甲方收取服务费，收费标准为每年收取软件合同价的______%，或每次上门服务收取服务费______元人民币，又或甲方向乙方购买服务卡（金卡：______元/______次/______小时响应、银卡：______元/______次/______小时响应、铜卡：______元/______次/______小时响应）。甲方可根据具体情况选择适合的服务方式。

　　8．5．2．乙方通过以下方式为甲方提供技术支持及服务：

　　--热线电话：______、    传真：______

　　--乙方在internet站点的www、 mail、ftp等服务，提供软件下载、热线响应等先进的网络支持。

　　8．5．3．乙方的服务承诺：

　　a） 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友_______软件的服务请求后，在24小时内给予响应并提供服务。

　　b） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　8．5．4．如因乙方原因，单方解除上述条款，使甲方用友_______系统不能正常运行，应赔偿由此带来的一切损失。

　　8．5．5．系统升级及费用：若医院需要进行不同版本的系统升级，升级费用按软件合同价的20%收。