管理零售店规章制度3
为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度。
一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会,接受当日任务。
二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位,标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。
八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。
九、尊重上级,服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务。
十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。
十一、做好顾客服务,做到迎有问候声,接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中。
十二、如实做好电话记录,超出个人解决范围的,必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。
十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。
十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清。
十五、闭店后,主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防(防火、防水、防电、防盗)安全,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店。
管理零售店规章制度4
一、售后人员上门服务时,必须佩带工作牌。
二、维护公司形象,不得留长发,着装整洁,上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋,不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。
三、不得接受房主的槟榔、烟等物品,未经房主同意不得随意动用房主物品。
四、未事先征得房主同意,打破水、电等线管,自行负责修复好。
五、客户如需购买其它辅助配件,按照专卖店提供价格表结算,不得乱收费。
六、针对顾客疑义,要耐心解答,并及时与专卖店人员联系沟通,妥善处理好相关问题。
七、配合专卖店做好客户回访工作,如有客户投诉,要求电话或上门亲自道歉,消除负面影响。
八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用
管理零售店规章制度5
第一章、卖场之行为规范
一、卖场时间的规定
1、上班时间:开店前三十分钟为上班时间
2、店长:中班(一周休一天)
导购员:晚全休早。
3、外出时间
用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟,需要特别请示店长。
二、清洁工作:
1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等),在营业时间内也应随时注意卖场清洁;
2、抽屉内物品需整齐摆放,不可放置私人物品;
3、试衣间保持整洁干净,顾客试完衣服,要及时进行试衣间清洁;
4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜,以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进:
1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;
2、随时注意商品的陈列状况;
3、熟悉库存;
4、检查订单及维修的状况,追踪进度;
5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;
6、将好卖的款式及时反馈,缺货及时补货,保证货量;
7、工作方面的沟通及协调;
8、上新款或搞活动时,联系老顾客前来挑
四、卖场内应避免的行为:
1、不拘小节:
1)不良站姿、走姿;
2)伸懒腰,打哈欠;
3)靠在柜上发呆胡思乱想;
4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边,阅读书报杂志;
5)说话语速过快,手势过多,口头语的出现;
6)站位影响顾客购物;
7)单手递拿商品。
2、无礼行为:
1)同事间扎堆聊天;
2)尾随顾客,监视行踪;
3)做自己的事情,顾客来到眼前却浑然不知;
4)在店内批评顾客;
5)在卖场,躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖,化妆等;
6)态度傲慢,无视顾客;
7)中断服务,贸然离去;
8)与顾客发生言语上的争辩,插话打磕。
开店、闭店
一、开店前:
提前半小时到达卖场,开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要
在进入卖场半小时前完成)
1)打开电源及照明设备;
2)清洁:地面外其他部分;
3)报表、单据整理;
4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;
5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。
闭店前:
1)完成所有的报表;
2)点数;
3)地面清洁;
4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)关闭电源;
7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。
第二章、店铺标准作业流程
营业前工作:
1.9:00之前导购员进场。
导购员开门,打开店铺照明设备。
自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。
点过夜货品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。
2.9:05召开早会
回顾昨日的营业额。
制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。
传达公司的文件或优惠活动事宜。
总结卖场上遇到的问题。
解决方法和需要注意的地方。
总结早会的内容。
3.9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。
补充货品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品,要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落,模糊不清等。
销售辅助工具是否准备好:
做好卖场和仓库的清洁整理工作:
1) 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;
2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;
3) 灯光有无故障,道具是否完好;
4) 注意卖场内形迹可疑的人员,提高看货意识,减少失货;
5) 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客,每一笔生意,做好附加销售;
6) 留意卖场的货量,及时补货保证货量的充足。
客流少时:
1)整理货品、擦拭货品及调整陈列,令店铺充满生机;
2)熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识;
3)根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;
4)及时补货,确保货量充足;
5)更换橱窗或模特;
6)熟悉客人资料。
做好早晚班的交接工作,填写《店铺日记》。
做到“四清”:货清、帐清、钱清、事清。
营业后
1、送走最后一个顾客
关门时,只要有一个顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露出不耐烦的表情,即使已经到了下班时间,也应热情服务,直到最后一个顾客满意而归。
2、清点货品。
3、填写《店铺日记》。
4、整理和统计销售小票,填写《每日营业报告》,与收银台对帐,并在规定的时间内将销售额告知店长。
5、店内清扫 关门前10分钟清扫店内,但要送出顾客后方可进行;
6、例会 总结日工作,布置明天的工作。
7、关门 离店前拔掉所有电源插座,检查是否有引起火源的地方,关灯。
第三章、店面管理
一、VIP顾客维护
及时登记顾客的消费记录,为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客,电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。
店铺帐物管理:
1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司,如有特殊情况不能发送,向公司说明原因。管理零售店规章制度6
一、经总经理授权,负责市场部工作。以身作则,维护公司形象和利益,日常工作中无条件接受总经理督导。
二、在总经理的领导下,负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态,协助总经理做好团队思想工作。
三、负责市场区域的划分与管理工作。
四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划,并组织执行。
五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。
六、负责组织每周日的业务分析会,并向总经理提供书面分析材料。
七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。
八、负责公司促销活动方案的起草,参与公司年度计划的制订。
八、起草市场部奖励制度,在总经理批准下贯彻实施。
管理零售店规章制度7
一、经总经理授权,全面负责专卖店日常事务。
二、合理制定周、月工作目标,并就如何达成目标组织员工,集思广益,向公司总经理提出合理化建议。
三、负责每天召开晨会和日常考勤,并做好晨会记录。
四、以身作则,在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用,严格遵守专卖店的一切制度,日常工作中无条件接受上级督导。
五、负责上班纪律的监督和执行。
六、做好与上级的沟通,主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作,主动配合专卖店员的店内销售活动。
七、负责店内产品补齐,商品合理陈列等。
八、及时反映员工动态,协同总经理做好店员的思想工作,在总经理的批准下,定期或不定期组织团队活动,培育积极向上的团队精神。
九、坚持每周汇报一次店内销售情况,并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。
十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中,应本着认真负责的态度进行,不得弄虚作假和包庇行为,一旦发现有上述行为,将按处罚事项的双倍处罚。
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