第三章 以人为本的企业管理
随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题，"坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展"的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义.
3.1 西方管理理论中的"以人为本"的思想及我国企业管理理念的演变
在西方管理理论的发展中，普遍重视对人的研究，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃，各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识的不同.鉴于日本经济的迅猛发展，20世纪80年代初，美国学者通过对美日企业的管理方式的大量比较研究发现，美国企业在管理中过分强调三个"硬性S"，即战略、结构、制度，而日本企业则在不否认三个"硬性S"的前提下很好地兼顾了其余的四个"软性S"，即人员、技能、作风和共同的价值观;日本企业在管理中，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，形成了日本独特的企业文化，西方由此兴起了企业文化热，开始普遍重视以人为本的管理.
从西方的管理理念的发展可以看出，以人为本的管理理念是一个逐渐发展的过程，现在已经在许多发达国家确立和运行.我国企业管理发展经历了三个阶段，形成了与之相对应的三种管理理念.第一阶段：1956年社会主义改造基本完成至党的十一届三中全会之前，这一阶段主要实行的是以物为本的企业管理理念;第二阶段：从党的十一届三中全会至党的十六大召开，这一阶段基本上是实行以财（钱）为本的企业管理理念;第三阶段：党的十六大召开至今，这一阶段，我国企业管理者开始选择以人为本的管理理念.在第一阶段，以"物"为本的企业管理理念，注重于企业产品的数量和质量的提高，对员工缺乏人性化的管理;以"财（钱）"为本的企业管理理念，把追求经济效益的最大化作为企业的第一目标，缺乏独特的企业文化和人文关怀;以人为本的企业管理理念，既重视产品的质和量，更重视对人的人性化管理，体现了人本性的特点.
3.2 树立以人为本的企业管理理念
管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企业发展规划、发展目标，首先要确立正确、科学和合理的管理理念.以人为本的企业管理理念，具体包括以下几个方面：
3.2.1、坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念
以人为本的企业管理理念认为，在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工重于产品.企业管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识.作为企业管理，直接目标是生产优质产品和取得经济效益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务，是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标，追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值，实现经济、社会和人的全面发展.企业的经济效益和员工的全面发展，二者相辅相成.尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品，获取经济效益的手段，但员工素质的全面发展，聪明才智的充分发挥，创造活力的不断增强，肯定会促进企业的技术进步和新产品开发创新，促进经济效益的提高.反之，只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高，才能为员工的全面发展创造充分的物质条件和良好的客观环境.？？？
3.2.2、坚持顾客重于利润，树立以顾客为中心的理念.
对企业而言，能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可.从这个意义上说，企业营销管理的全部活动，最根本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展开.以顾客为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求，而且要树立企业一切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的理念.企业营销管理要以顾客为中心，吸引更多的顾客，要从两个方面努力，一是通过改进产品和服务质量，在人性化服务上下功夫，塑造企业总体形象来提高顾客总价值;二是通过降低生产成本与营销成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费，从而降低货币和非货币成本.西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顾客、一切为顾客着想的观念，对我们有着十分重要的借鉴意义
3.2.3、坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念
企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在.要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应程度和应变能力，企业外部的核心环境是市场环境.企业直接处于市场环境之中，一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场把产品销售出去，取得效益，才能生存和发展.因此，信誉和市场，两者何为第一位，以何者为中心，如何处理两者关系，是企业经营管理面临的主要问题.
以人为本的现代企业管理理念认为，企业经营管理必须树立正确的信誉观和辩证的市场观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展.信用是市场经济必备的道德理念，企业信誉是企业进入市场、融入社会的通行证.企业只有首先取得社会信誉，才能在消费者心中扎根，这个根就是市场之根，因为真正的市场永远在消费者的心中.市场竞争，表面看是产品质量、价格、促销手段、广告宣传的斗法，实际上是企业的信誉、形象和企业价值观的较量，促销手段、广告斗法可以占据短期市场，但无法巩固扩大市场.只有树立信誉重于市场的观念，把企业的利益和社会利益、消费者利益有机融合在一起，把企业融入社会之中，把信誉融入消费者心中，才是现代社会需要的企业.这种企业信誉和价值观，才是市场竞争中起决定作用的因素，才能扩大市场占有率，进入未来市场许多成功的企业，都是靠企业信誉在市场竞争中取胜.
3.3 构建以人为本的企业管理的有效途径
探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法，必须以"人"的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心，在增强企业发展的原动力上下功夫;在增强企业核心竞争力上下功夫;在增强企业凝聚力上下功夫.
3.3.1、吸引人才、留住人才，不断增强企业发展的原动力
在人才的选拔与使用方而，坚持公开、公平、竞争、择优的原则.按照"效率优先、兼顾公平"的原则，打破旧的等级工资加奖金的分配机制，实行合理公平的新分配方式.建立客观公正的绩效评价与激励体系，通过体系的运作，对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价.这样才能充分激发员工学习、创新的热情，使职工安心工作，为企业的发展创造后劲.
知识经济要求人力资源管理必须以人为本.需要员工具有灵活性、创造性、积极性.这就要求企业必须给每位员工创造宽松的工作环境，既要善于吸引优秀人才来企业工作，发挥其聪明才智，又要对在职员工提供学习培训的机会.营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围.把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工的尊重，是员工把自己的利益与企业的利益紧密联系起来，真正成为企业的主人.
3.3.2、培育独特的企业文化，不断增强企业核心竞争力
企业文化是企业在发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范与价值体系的总和.良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证.而且是企业员工获得朝气与活力的源泉，是企业的灵魂所在.因此，实施以人为本管理，必须构筑独特的企业文化.企业文化建设必须做到企业价值观、企业精神与企业形象三者的有机统一.企业价值观是核心，企业精神是保证，企业形象是利器.只有将这三者有机地统一起来，才能形成企业的核心竞争力.没有企业价值观，企业精神的培育就会失去依托而变得盲目，企业形象也会因此而成为空壳.只有企业价值观，没有企业精神，做出的价值选择由于没有积极进取的精神状态而难以达到，形象的塑造难以实施到位.有了正确的价值选择与良好的精神状态，不把它通过形象塑造在市场上展示出来，也难以收到应有的社会效益与经济效益.在企业文化建设过程中，只有实现尊重人、理解人的价值观，以团结奋进的企业精神与良好诚信的企业形象有机结合，才能激励员工不断奋发进取，不断创新，以巨大的凝聚力与责任感推动企业快速发展.
3.3.3、以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力
人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素.其中情感因素最能左右一个人的变化.如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信任，其企业的凝聚力就会增强;相反，如果企业内部人员关系比较紧张，就会造成企业内部上下级之间产生心理距离.其结果最容易转化为一种对抗力和负影响力.企业领导干部要深入员工中间，经常性地了解他们的思想变化、心理变化，帮助员工尤其是困难职工的生活，把员工的冷暖放在心上，让企业职工实实在在地感受到企业大家庭的温暖，增强员工对企业的信心和凝聚力.
总之，实施以人为本企业管理，是新时期市场经济条件下企业生存乃至实现可持续发展的关键所在.我们一定要结合人的发展和企业发展，进行命运共同体的建设，建立激励机制，增强职工作为主人翁的责任感、紧迫感从而形成独具特色的企业文化与管理模式，培育企业的核心竞争力，使企业永保良性循环的状态.总 结
人本管理就是真正把人看作是企业生产经营活动的主体，一切管理工作均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本.
事实上，人类社会的发展，无论是经济的、政治的、军事的、文化的发展，最终目的都要落实到人——为了人本身的发展，不断提高人的生活质量，使人变得更富裕、更文明、更有教养、更趋完美.在企业中，以人为本的管理能够营造一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围.人们常说"你们希望别人怎样对待你，你们也要怎样对待别人".这是世界上最古老、最广为人知的哲学，所谓"将心比心"，正是经营管理的金科玉律.
人作为管理要素中的最主要的一个，他也是一切管理工作中各种客观因素和各个环节中必不可少的.管理目标的实现，离不开人的有效活动，否则管理活动就缺少了存在的根据和动力.
因此，必须坚持人本管理，尊重人、关心人，特别是要注意开发人的潜能.在观念上和具体操作上，企业特别是企业领导者应当从重视物的管理转为以人为中心的管理，要体恤民情，掌握心态，积极调整，促进稳定.对职工切不可采取漠不关心的态度或高压政策.要认识到人不仅是生产要素，也是重要资源，更要把观念调整到"企业为人而存在"，企业靠人来动作求得发展的高度认识上来.以人为本的管理最重要的一点是企业的一切管理工作应以调动人的积极性、做好人的工作为根本.
党中央提出建设社会主义和谐社会、坚持科学发展观，这也对企业以人为本管理也提出更高的要求.企业只有坚持以人为本的管理，才能为建设和谐社会、坚持社会发展观做出贡献，也才能在新的形势下存在和发展.
参考文献
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