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物业管理方案(4)

会议方案 时间:2021-08-31 手机版

物业管理方案 篇5

  为顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标,根据北京市考评的有关通知精神,在总结近年来本公司其他创建工作的基础上,结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况,参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。

一、指导思想:

  通过开展创建活动,进一步提高管理水平,提升服务质量。

二、时间安排:

  第一阶段:宣传动员、学习提高、组织落实阶段,2月17-3月31日

  第二阶段:自检互查、收集资料、阶段,4月1-4月20日

  第三阶段:整改提高、迎接初检、充实完善阶段,4月21-5月25日

  第四阶段:准备区迎检方案,并提出第五次整改计划,5月26-7月5日

  第五阶段:请市小区办、物业处专家指导创市优,7月1-7月30日

  第六阶段:召开专题会议准备创优迎检工作,8月1-9月30日

三、组织体系:

  成立创建领导小组和工作小组:创建领导小组负责部署和组织开展创建工作,统筹安排,协调一致,创建达标,工作小组负责执行实施。

创优领导组

  组长:李志平

  副组长:赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波

创优工作组

  组长:乐奇波

  副组长:叶鸿斌(设备组长)、闪志明(环境组长)、陈杨(资料组长)

  组员:曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。

四、创建工作小组人员分工:

项目组:乐奇波、叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。

资料组:陈杨、曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅

  档案负责人:赵刚

  负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。

  协助创优资料的整理、装订、打印等

环境组:闪志明、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳

  档案负责人:曹雪

  经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。

  装修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理。

设备组:叶鸿斌、樊荣章、宋国亮、石蒙、赵雁峰

  档案负责人:樊荣章

  负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。

  负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电子文件组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。

  档案负责人:王振君

安全组:闪志明、何湘赣、赵雁峰

  档案负责人:何湘赣

  负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理,协助完成其它工作。

物业管理方案 篇6

  根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”,结合实际,现制定“优质服务年”活动方案如下:

一、指导思想和总体要求

  以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想,坚持发展就是硬道理的基本原则,全面贯彻科学发展观,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,及时做好学校西进的各项准备工作,为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

  紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

  时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员,三张板报宣传教育,各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务,取得经验,启动创优工作。

  1、发挥社会监督作用,邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访,提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。

  2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。

  4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验。

  5、实施计划在执行过程中可以修订完善。

  四月份

  各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习,学以致用;发放优质服务卡,方便业主服务需要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验,聘请业主代表参加会议,找出不足,及时整改提高。

  五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛,全面提高物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满意度调查,同时成立业主委员会。六月份

  开展“优质服务年”咨询活动,了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验,找出不足,及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动,促使其物业条件根本改善,并且长期保证质量。

  七月份

  全面检查、巩固落实本学期创优情况,写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案,并付诸实施。

  八月份

  全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”,保障师生员工暑假正常生活。

  九月份

  结合新生入学江津校区建设,进行物业服务创新大讨论,搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

  十月份

  进行物业技术创新大讨论,搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

  十一月份

  进行物业管理创新大讨论,搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。

  十二月份

  进行温馨、和谐物业大讨论及其培训,搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。

  一月份

  总结全年优质服务创优经验,予以评价,形成文件,使之规范化制度化。


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