个人工作总结__个人总结14
时光过得真快,不知不觉中新的一年即将开始了,回首一年的工作,有喜悦、有艰辛、有遇到困难和挫折、也有不理解的时候,现就本年度的工作情况总结如下:
一、在过去的一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面:干中学、学中干,在学习中掌握方法在工作中积累经验;另一方面:依托工作岗位不断学习提高自己。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,逐步丰富知识掌握技巧。在公司各级领导的帮助和指导下,不断进步,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、在这一年的工作里,完成了一些工作,取得了一定成绩。总结起来有几个方面的不足和收获。
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好的适应工作。
2、只有主动地融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持良好的工作关系。
3、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的事情做好。
4、加强自我检查,发现问题及时整改,在工作中正确认识自己。
三、经过紧张有序的一年,总结下来,在这一年的工作中接触到了许多,产生了许多问题,也学习到了许多知识、积累的许多经验。使自己在思想认识和工作能力上有了新的认识与提高。在日常工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持“高标准,严要求”,力求做到工作能力和道德素质双方面的提高。
四、针对这一年工作中的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
1、积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系。
2、加强管理知识的学习,提高工作效益,促进管理水平的提高。
3、在今后的工作当中积极与员工进行沟通,向员工宣传公司管理的相关规定,提高员工的安全意识与工作责任心。在安全管理方面要严格要求自己,为公司全体员工做好模范带头作用。
4、在20xx年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺点。
5、我们的工作要团结才有力量,要合作才能更好!我相信,在领导的关心和支持下,我们的明天会更好。
个人工作总结__个人总结15
时光如梭,不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又
漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作
和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁
杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导
作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐
很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队,xxx的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
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