试用期工作总结 篇9
自从进入东升富邦公司以来，不知不觉已经有三个月。我进入了一个全新的行业：节电器。我的主要工作是CESS节电器项目的技术支持工程师。
CESS节电器由韩国COSMOTOR生产，我公司是其全国总代理。CESS节电器采用光电技术，开发出的高效节能产品，通过特殊材料，释放中微子波，改变导体中电子的排列，降低电阻；同时形成与电流同频的中性波，有效控制电压与电流之间的相位差，消除谐波，浪涌，过载等引起的波形畸变，将变形电能优化至高效稳定最佳状态，从而有效改变供电环境，提高用电效率。该产品经济可靠，使用范围广，大型工厂，通信机房，超市，写字楼，一般住宅等都可安装，且安装简单，维护方便，不影响原有设备使用。
9月初，我们的项目有了实质性的进展。在项目负责人的带领下，我们在武汉和广东公司一同参与了武汉移动五个代表基站的测试工作。在此期间，我学会了项目测试的方法与流程：
1、测试前的准备工作：主要是准备测试相关的工具，材料仪器等
2、不安装节电器的测试及方法；
3、安装节电器后的测试及方法；
4、对测试所得数据的处理。
在测试中，我对CESS节电器的工作原理理解进一步加深，非常直观的看到了产品的节电效果。在与广东工程师的交流中，消除了之前对CESS节电器的节电原理的困惑，消除了对节电器节电效果的疑虑。
在与广东公司工程师的接触中，不但学习到了他的工作方法和相关的专业知识，更重要的是看到了他对待工作的态度及敬业精神。感触最深的是韩国公司的工程师，他对工作完全可以用苛刻来形容：在测试中，由于符荷不是很稳定，所测数据也勉强合格，但韩国工程师却不满意所测数据，一遍又一边的测试，最终取得了较精确地数据。原本40分钟可完成的工作，却用了将近4小时。他这种对工作的一丝不苟，对自己的严格要求的敬业精神，非常值得我去学习，学习他那种对自己的工作负责，对公司负责，同时也对用户负责的敬业精神。
武汉之行回来之后，我仔细回忆了整个测试流程及测试方法，编写了《CESS节电器测试安装手册》，为以后的工作留下一份书面材料，当然这个手册现在还不够细致完善，在以后的工作中将以这个手册为指导，并进一步去完善这个手册。
在获得收获的同时，深深感觉到以自己目前的知识和能力，还不足以去独立完成一个项目。在以后的工作学习中，主要加强学习供配电系统有关知识，学习相关用电设备的性能参数，工作状态等，增强自己撰写报告的能力。要端正自己的工作态度，全身心投入到日常工作中。不断总结所学，积累经验，提高自己的业务水平，做一名合格的节电器工程师。
随着社会和经济的发展，对于能源的需求将越来越大，供需矛盾日益加剧，所以在开发新能源的同时，提高能源利用率也将十分重要，节能减排将是未来发展的一大主题。在武汉之行后，对CESS节电器认识加深，很直观的看到了它的节电效果。进一步认识到节电器这个项目前景广阔，发展潜力巨大。在以后的工作学习中，努力学习专业知识，在业务上提高自己，为自己未来打好基础。也为公司做一份贡献。
试用期工作总结 篇10
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！
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