银行工作总结 篇4
时间过的真快，转眼间20xx年过去了，在20xx年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信-用-卡（Credit Card）工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、20xx年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办-理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办-理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办-理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的'自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
20xx年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行工作总结 篇5
一、统计年报及经济普查工作
1、参加市、区举办的年报会共8次（如：市科技局举科技年报会；东区的建筑、投资、商贸、工业、能源五个行业的年报会及科技清查培训；西区统计局的统计年报会、格里枰填的年报会）。
2、准备集团公司年报会相关资料（科技年报（15种）、工业（11种）、投资（1种）、建筑（4种）、商贸（5种）、能源（3种）及xx年的定期报表资料（17种）；附录7种；指标解释36页）。
3、召开xx年综合统计年报和20109年定期报表培训会。
4、审核下属单位报送的《法人单位基本情况表》计25份及《产业活动基本情况表》计23份；收集审核各下属单位xx年各种年报表并填报钢城集团综合统计年报表，其中：综合科技年报（15种）、冶金年报（20种）、城建（1）、格里坪（中小企业 4）、统计局（能源、水消费、科技清查、成本费用调查报表等5种）；综合汇总向东区报送商贸（涉及贸易、供销、白丽坡金沙源等7家单位）、房地产年报表（阳城攀分）；向各区县报送《法人单位基本情况表》及《产业活动基本情况表》；向东区报送集团年报及信息化年报表（共计14种报表，其中商贸5种、房地产5种）；向市经委企业处报送了四川省培育大企业大集团的相关材料及报表；向东区报送了xx年4季度大企业大集团季度报表；向各区县统计局、市科委、城建局等政府部门填报综合科技年报（15种）、城建（1）、格里坪（中小企业 6）、
各区县统计局（能源、水消费、科技清查、成本费用调查报表等25种），向省冶金机械建材处填报总公司冶金统计年报表（25种）。
二、对外协调
1、形成使用统计局的《通用统计报表处理分析系统》的情况汇报材料，安装调试统计局的《通用统计报表处理分析系统》，编写使用说明、规则。
2、向相关部门、领导提供统计信息资料，根据市政府的文件规定调整20xx年各区报表报送范围口径及报表程序，协调市统计局及经委、东区统计局及经济局、仁和区统计局、西区统计局及发改委联系相关政府部门与我公司的考核指标及统计口径等问题，协调联系市经委综合处、企业处、经济运行处；东区经济局及统计局相关工作。同时与市相关政府部门保持沟通，随时掌握对集团有用信息。
3、参加市政府和东区政府举办的《第二次全国经济普查》表彰会及《第六次全国人口普查动员》会议，钢城集团荣获攀枝花市第二次经济普查先进集体，李春荣获全国先进个人和攀枝花市先进个人
三、日常工作
1、收集审核各下属单位各种月度报表；填报总公司综合统计报表；
2、撰写总公司xx年经济运行分析并报送和20xx年各月的经济运行情况简析并及时报送各级领导及部门单位；
3、收集审核各下属单位各种季度报表和临时报表；填报总公司综合统计季度报表和临时报表；
4、建立20xx年相关的统计台帐、报表程序；建立20xx年向米易统计局报送报表程序；
5、向相关部门和领导及时提供统计信息资料、职代会资料；
6、修改统计管理标准并下发；对统计报表进行梳理，形成明细。
7、完成各月综合统计台帐的登录；
8、将xx年各种统计资料进行清理整理，交档案室存档；
9、参加了省统计局及发改局到攀枝花调研《四川省统计条例修订》会及到钢城集团调研会事宜；与市统计局、市经委综合处、米易统计局及经济局就相关统计业务进行了沟通协调；填报《攀枝花东区xx年度商贸“十强”企业申请表》。
10、参加省企业调查队在西昌举办的《重点临测企业（集团）数据调查系统的培训；组织各下属单位统计人员统计资格认证（20人）及统计继续教育的培训（40人）。
11、对雅圣、恒升、欣宇化工等单位的统计基础工作进行检查。 二、20xx年工作计划
1、参加各级政府部门召开的统计年报会、经济普查会；组织了总公司各二级单位综合统计年报和经济普查的培训及报表的填制；完成总公司科技年报、集团年报、景气调查年报、冶金综合统计年报表及第二次经济普查等报表填写及报送；完成各种年度临时调查表。
2、收集审核各下属单位各月份报表并完成公司综合统计报表和报送工作。
3、为各级领导及部门单位提供了总公司各月份经济运行分析。
4、完成了总公司各月份综合统计台帐的登记工作。
5、组织统计人员的统计业务知识的培训工作。
6、每月抽查各下属单位的统计基础工作。
7、向各级部门提供所需统计信息资料。
8、参加各上级政府部门组织的统计业务知识培训会议并及时向各二级单位传达和培训统计业务新动向、新知识。
9、完成国家各级部门布置的临时性调查任务。
10、完成领导交办的其它临时性工作。银行工作总结 篇6
市民汪女士在办卡人员的推销下申请了一张广发信用卡，却发下来两张。徐女士和吴女士则是在不知情的情况下，广发信用卡被办卡人员开通，莫名其妙地收到年费通知单。付先生则表示，自己和同事办完信用卡后不久，便陆续收到其他银行信用卡客户经理的推销电话，对方关于如何取得联系方式却避而不答。
信用卡办理业务的不规范现象为何普遍存在?有的银行所谓的“信用卡文化传播中心”是否是银行在信用卡办卡业务外包被禁止的情况下打出的一记“擦边球”?广发银行信用卡文化传播中心的招聘广告以及一名离职员工的阐述似乎为我们揭示了答案。
在“过来人招聘网”等网站上，广发银行信用卡文化传播中心客户经理招聘要求是这样的：工作年限：应届毕业生。外语要求：汉语熟练。学历：中专。描述：中专以上学历，五官端正，形象良好，普通话流利，沟通表达能力突出，诚实、能吃苦耐劳，有团队合作精神，市场营销专业及有独立开发市场经验者、应届毕业生及省外户籍优先考虑。
以稳定和待遇丰厚着称的银行是多少人梦寐以求的地方，而这类招聘中对于应聘人员的要求之低超乎了我们的想象。信用卡业务是否真的简单到不需要学历、专业知识和从业经验?广发信用卡文化传播中心的客户经理们是否是银行的正式员工?
南屏街一类热闹商街的办卡点上，客户经理们面孔常新。搜索网上，也有许多广发信用卡客户经理的办卡信息，但是，打电话过去，对方往往已经离职。
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