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家具导购工作总结(4)

工作总结 时间:2021-08-31 手机版

家具导购工作总结9

  转眼间,20xx年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自我这半年多在居然之家所走过的路,所经历的事,有太多的感慨,有太多的惊喜,虽然没有太多的业绩,但多了一份镇定、从容的心态。

  在这7个月多的时间里有失败,也有成功,自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司给我供给了那么好的工作条件和工作环境,有经验的领导前辈给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们受益匪浅,从他们身上学到的不仅仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几个方面:

  1.仅有摆正自我的位置才能更好的适应工作岗位。在每一天的工作中不断学习日常管理事务,经过学习管理员工作流程,了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作本事。在居然之家工作,首先要明确的是自我是一个居然人,我们工作过程代表的是居然之家的形象,我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员,在那里我要感激那些在我工作中给我欢乐和鼓励的人。

  2.仅有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序,要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等,对于管理不能有特殊,仅有公平处理每件事才能让所有人都信服。

  3.仅有坚持原则落实制度才能提高业绩。在平时的日常工作中,经常会遇到比较棘手的商户或者顾客,刚开始由于自我是新手,做事有点缩手缩脚,可是在与领导沟通后,领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办,手段强硬点就没问题,所以在之后的工作中,我秉承工作中居然之家利益为先,售后中向顾客倾斜为原则,认真处理各项事务,效果突出。在会后认真阅读会议纪要,领会领导的会议精髓,在工作中将领导的各项指示落实到实处,才能提高自我的工作业绩。

  4.仅有坚持良好的工作状态才能更好的完成工作。每一天上班我都会提前15分钟到办公室,做好一天的工作计划,调整好自我的心境,不会把一些负面的情绪带到一天的工作中,我的工作理念就是欢乐工作,应对每一个人都是面带笑容,有商户说:“为什么每一天看到你都是那么高兴?”我说:“我开心的工作,就能够带动你开心的工作!”每一天坚持好良好的工作状态才能有高的工作效率,才能更好的完成各项工作。

  业务部是一个充满活力的团队,在这个团队中,我会全心全意做好自我工作,我会和大家一齐并肩作战,最终一齐分享完成任务的喜悦。我要进取的学习,努力总结问题,为今后的挑战做好准备。以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案:

  1.管理手法比较生硬,管理力度不够到位。在平时的工作中,有的商户滑腻,违反卖场规定时喜欢找理由,有时我处理问题硬搬工作规程,这样既达不到处理问题效果,也会被商户埋怨,所以有些问题要学会软硬兼施,将问题给商户解释清楚,以罚款不是目的为原则,

  不能死套规定,能解决问题的手段才是好手段,能到达效果的管理才是有力度的管理。

  2.表达方式过于简单,表达不能完全到达效果。当我表达一个问题时,只是把问题阐述清楚,将要到达的效果告诉商户,可是商户有时不会重视,所以当说明一个问题时,要举例子,讲道理,比如顾客投诉xx品牌,当时店面于顾客已经协商好了时间去解决,可是到了约定时间还未处理,导致顾客再次投诉,可是在2次投诉之前进取与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉,既不会引起顾客发火,也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次,才能到达避免投诉升级的效果。

  3.缺乏计划,缺少保安排。

  4.对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。

  5.报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来确定你的诚实性,并同时确定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。

  20xx年工作设想

  总结一年来的工作,自我的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:

  依据xx年销售情景和市场变化,自我计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常坚持联系,在有时间有条件的情景下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。

  1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。

  2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

  4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

  5、客户遇到问题,不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  6、自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务。

  以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。

  感激公司的培养,感激我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我必须会以进取主动,自信,充满活力的心态去工作。


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