工作计划(2)

工作计划 篇3

　　为促进学生素质全面、健康发展，努力做好学校的环境卫生工作，创设洁净美观的校园环境，进一步增强学生的卫生意识，特制定学校环境卫生工作计划如下：

一、组织机构

　　为了保证卫生工作的顺利开展，特成立卫生工作的领导小组和工作小组：

　　1、卫生领导小组

　　组长：阳建甫副组长：陈代田、郑代树、阳志民、刘志丹、钟锡南、聂会民、

　　成员：李密、罗美红、肖鹰、周震源、宁水娇、刘茜、阳凌云、刘志、阳云虎

二、组织实施办法

　　（一）做好日常卫生工作，营造良好环境卫生

　　认真抓好各辖区内的日常保洁工作。公共卫生区域、教学楼、学生宿舍、食堂、小卖部等区域的日常卫生工作专人负责、人人参与，由政教处和团委及值周老师组织相关人员实行定期检查和不定期抽查，发现问题及时整改。狠抓落实各项卫生检查考核机制，各项卫生检查评比结果与班主任、寝室管理员绩效工资挂钩。具体分工如下：

　　一、主要工作

　　1、健全学校卫生工作队伍，做到分工明确，责任到人。

　　2、统一思想，提高认识，明确目标。

　　3、划分好卫生公共区，责任到班级。

　　4、认真做好卫生工作，加强学校整体和学生个人卫生工作。

　　二、具体要求

　　（一）教室内外要求：

　　1、地面干净，无纸屑、无杂物。

　　2、墙壁、阳台、天花板、标语牌等无积尘、无脚印、无蜘蛛网。

　　3、门窗无积尘，玻璃明亮干净。

　　4、书柜或者放物件的课桌无积尘，清洁工具摆放有序，不准放在室外。

　　（二）公共区要求：

　　1、地面干净，无纸屑、无杂物。

　　2、花坛内无纸屑、无杂物，周围瓷砖上无积尘、无脚印。

　　3、厕所内外地面干净，水池清洁无污垢，墙壁无积尘、无脚印。

　　4、楼梯上地面干净，墙壁、窗台、无积尘。

　　5、墙裙瓷砖要擦拭干净，没有积尘。

　　6、垃圾桶外要经常擦拭，保持洁净，桶内垃圾满了要及时倒掉。

　　（三）宿舍内外要求

　　1、地面：（包括阳台）清洁，无痰迹、积水、污迹、果壳、废物等，用拖把拖干净，禁止水冲。

　　2、门窗、墙壁：室内墙壁、天花板、灯管无灰尘、蜘蛛网、污损，墙壁整洁无涂画；玻璃明亮，无破损，无糊纸及贴物，墙壁无污迹。

　　3、洗漱用品等公共用品：牙缸摆放要整齐有序；牙刷摆放方向一致；毛巾叠放一致；桌面其他私人物品摆放整齐有序。

　　4、床上用品：被子要叠放整齐（统一为方块型）统一放在一头；

　　枕头下面不要放杂物，放在床头，方向一致；床单干净、平整；床上用品要定期洗晒，保持干净，健康。床上无杂物。

　　5、床下鞋子：摆放整齐，鞋跟向外成一线，床下无杂物乱放。

　　6、纸篓和卫生工具：垃圾要及时清理，不得存放在室内，卫生工具摆放整齐，定期清洗。

　　9、卫生间、公共卫生：地面干净整洁，要时刻保持清洁，室内空气清新；门外不能堆放垃圾，不能摆放鞋子，自觉遵守公共卫生间的卫生要求。

　　（四）、食堂大厅要求（由班级负责）

　　（1）就餐大厅整洁明亮，餐桌上无灰尘，地板无垃圾，凳子无脏水、灰尘等。地板要求明亮干净，责任班级对大厅的地板每天至少要清扫3次，星期二、四对餐厅要拖洗，保证就餐大厅整洁卫生。

　　（2）食堂周边无杂物、垃圾、食堂外围排水沟无污物、垃圾，每天最少清扫1次，保证室外整洁、干净。

　　（3）大厅窗户要求每周至少擦拭一次，玻璃上无灰尘、无痕迹，保证清洁明亮。

　　（4）就餐大厅四周墙壁、天花板无蛛网，每周至少打扫一次。墙砖至少每月擦洗1次，保持干净。

　　（5）食堂内外栏杆干净，无灰尘，坚持擦拭。

　　（五）、食堂厨房、操作间要求（由工友负责）

　　（六）库房卫生（保管员负责）

三、工作措施

　　1、强化全体师生的卫生管理意识，宣传并强调学校环境卫生工作的重要性，使全体师生提高对环境卫生工作的重视，并促使学生自觉养成良好的卫生习惯。

　　2、建立一支由各班卫生委员组成的环境卫生队伍，由值周老师带队坚持第二节课后检查第一次教室及公共区卫生和学生的个人卫生、晚自习前检查第二次教室及公共区卫生。

　　3、每天公布卫生检查的结果，成绩上墙。每周进行一次卫生总结，及时表扬先进。

　　4、每天各班在检查前进行一次大扫除，并负责保持好本班卫生。

　　5、学校直接与卫生委员和班主任进行沟通，对出现的卫生不良情况及时处理。为创设洁净美观的校园环境作出我们的贡献。

工作计划 篇4

　　物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等，下面为大家介绍物业客服部个人工作总结，具体内容请查看全文。

　　作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

　　在工作中，总结出一套工作经验

　　1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

　　2分析、调查问题的原因

　　3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

　　4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　　在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

　　1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

　　4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

　　6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

　　7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

　　9、规范操作：进一步完善操作规范。

　　物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的'价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

　　物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了，更多相关内容，还请大家持续关注客服工作总结栏目。