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工作计划(2)

工作计划 时间:2021-08-31 手机版

工作计划 篇3

  由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁服务质量、服务要求必然要达到更高层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美生活环境。

一、完善各项管理制度,形成配套考核、监督机制。

  20xx年,我们将在原来基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统绩效考核机制。改变以前“人管人”被动状态,培养员工自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”良性轨迹。进一步加强对人管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员考核、监督,减少个人主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”“五定”方针,对具体工作采取有效措施,加强对操作人员管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作开展。

二、执行首问责任制。

  实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情灵活应变能力,对客服务需求解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已知识面,以便更好为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行,部门将在业主投诉问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题档案管理工作。不断积累工作经验,将我们服务水平带上一个新高度。

三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。

  为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工责任心,物业保洁部20xx年将与楼层内员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间代班工作,充分体现出员工自身价值和部门对他们信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上工作量,有更多时间与精力放在员工管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员工作职能。

四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷办公楼内部文书传达工作。

  目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。根据本部门工作优势,为了使这项业务开展更方便、更快捷,满足业主方需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。

  从20xx年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展阻碍,也会极大提升业主方对我们管理上认可度。

六、培养员工观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

  随着酒店及集团发展,行业内经营理念与服务理念在不断更新,业主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人心理,在客人尚未说出要求时,即以最快速度提供服务,就向我们常说“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样服务是不是难忘?

  部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工自觉行动,从整体上促进服务质量提高。

  1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

  2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

  3.系统规范:将整理典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化资料,并做为衡量服务质量一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

  4.培训奖励:整理好资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工认识。对于工作中表现突出员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献良好氛围。

  以上各项计划实施,需要全体员工共同努力,需要其它各兄弟部门协助与配合,更需要酒店领导鼎力支持,我们计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20xx年工作时,收获不仅是信心满满,还有丰硕成果。

工作计划 篇4

  一、指导思想

  我校安全工作总的是思想重视,按章执行;教育先行,预防为主;定期排查,消除隐患;优化流程,工作细心。

二、工作目标

  以学习宣传和贯彻落实《深圳市学校安全管理条例实施细则》为契机,以“安全第一,预防为主”为工作方针,以创建“平安校园,构建和谐社会”为目标。创建校园安全文化;强化组织领导、宣传教育、安全监管、综合整治,进一步健全学校安全管理机制;做实、做好校园安全隐患的排查工作,落实学校的四级安全责任,严格责任追究,确保师生的身心健康和生命安全,确保校园的安全与稳定。

三、具体措施

  1、构建学校安全文化,用安全文化引领师生的日常行为。

  2、做好安全隐患的排查,建立完善的台帐。

  3、过各种宣讲、培训、演练提高师生安全意识,学校应对突发事件的能力进一步提高,处理过程规范化。

四、主要工作

  1、学习宣传和贯彻落实《深圳市学校安全管理条例实施细则》;

  2、创建校园安全文化。牢固树立“安全重于泰山”,“学校安全工作是一,其他工作是后面的零,没有一,何谈后面零”,“一个小孩的安全对于学校是千分之一,对于家庭是百分之百”,“安全重在预防,排查工作靠前”,“安全知识、逃生技能是本,用知识呵护生命”,“安全不难,贵在细心、责任心”的意识。形成我校的校园安全文化。通过校园板报、班级板报、校园安全主题的招贴画、宣讲、落实等一系列的行为等形式,逐步构建校园文化。

  3、抓住安全教育日、教育周、教育月集中宣讲有关安全知识。

  4、做好班主任、学科教师、后勤人员、门卫的安全培训工作。继续组织班主任深入学习贯彻深圳市《深圳市学校安全管理条例实施细则》、《中小学伤害条理》,认真学习落实《XX区校园安全管理工作手册》及《小学生日常行为规范》。加强安全教育,提高教师的安全意识。学习结束后,学校与教师、教育中心与班主任、班主任与家长、家长与学生签订安全责任书。学校将安全职责分解到教研组、级组、教师身上,作到人人有事做,事事有人管。

  5、期初、期末组织学生学习防灾、防毒、防骗、防勒索、防地质灾害及交通安全知识学习。

  6、期初、期末组织学生演练紧急情况下疏散演习。紧急情况下启动各种预案,以保障师生安全。

  7、加强卫生防疫工作,继续关注流感的监测、预防以及师生的饮食卫生,做好相关应急预案。坚持大型活动报告制度。

  8、加强安全防范,强化门禁管理。

  9、加强体育场馆向社会开放期的安全管理工作,严格进校登记制度,专人值班。对居民进校活动的规范表现进行跟踪。有违规不听劝阻记录的重点跟踪。

  10、加强重大节庆的安保工作,严格值班制度。

  11、加强各种安全事故处理流程的学习和执行。

  12、建立安全隐患排查制度,落实安全隐患的网上周报、月报制度。

  13、完善健全E小学的安全制度,充实平安校园的网站内容。

  14、按上级要求,继续开展“平安校园”的实践活动。

  15、加强学生在校活动期间各个时间段的巡查,管理,防止因疏忽引起的安全责任事故。

  16、配合上级主管部门,加强校园周边环境综合治理。

  17、通过进行夏季游泳的安全专项教育、发放告家长书等形式加强夏季游泳安全事故的防范。配合社区进行相关的宣传活动。

  18、加强学校基建施工、装修等工程的安全管理。管理好施工人员,封闭施工现场,杜绝安全事故。

  19、规范学校行政车的管理,加强驾驶员的安全培训。

  20、配合XX社区创建国家安全社区,做好现场汇报事项。


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