工作计划(2)

工作计划 篇3

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁服务质量、服务要求必然要达到更高层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套考核、监督机制。

　　20xx年，我们将在原来基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统绩效考核机制。改变以前“人管人”被动状态，培养员工自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”良性轨迹。进一步加强对人管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员考核、监督，减少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”“五定”方针，对具体工作采取有效措施，加强对操作人员管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作开展。

二、执行首问责任制。

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情灵活应变能力，对客服务需求解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已知识面，以便更好为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题档案管理工作。不断积累工作经验，将我们服务水平带上一个新高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间代班工作，充分体现出员工自身价值和部门对他们信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上工作量，有更多时间与精力放在员工管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷办公楼内部文书传达工作。

　　目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门工作优势，为了使这项业务开展更方便、更快捷，满足业主方需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

　　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展阻碍，也会极大提升业主方对我们管理上认可度。

六、培养员工观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着酒店及集团发展，行业内经营理念与服务理念在不断更新，业主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人心理，在客人尚未说出要求时，即以最快速度提供服务，就向我们常说“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样服务是不是难忘？

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工自觉行动，从整体上促进服务质量提高。

　　1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3．系统规范：将整理典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化资料，并做为衡量服务质量一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4．培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工认识。对于工作中表现突出员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献良好氛围。

　　以上各项计划实施，需要全体员工共同努力，需要其它各兄弟部门协助与配合，更需要酒店领导鼎力支持，我们计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年工作时，收获不仅是信心满满，还有丰硕成果。

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　我校安全工作总的是思想重视，按章执行；教育先行，预防为主；定期排查，消除隐患；优化流程，工作细心。

二、工作目标

　　以学习宣传和贯彻落实《深圳市学校安全管理条例实施细则》为契机，以“安全第一，预防为主”为工作方针，以创建“平安校园，构建和谐社会”为目标。创建校园安全文化；强化组织领导、宣传教育、安全监管、综合整治，进一步健全学校安全管理机制；做实、做好校园安全隐患的排查工作，落实学校的四级安全责任，严格责任追究，确保师生的身心健康和生命安全，确保校园的安全与稳定。

三、具体措施

　　1、构建学校安全文化，用安全文化引领师生的日常行为。

　　2、做好安全隐患的排查，建立完善的台帐。

　　3、过各种宣讲、培训、演练提高师生安全意识，学校应对突发事件的能力进一步提高，处理过程规范化。

四、主要工作

　　1、学习宣传和贯彻落实《深圳市学校安全管理条例实施细则》；

　　2、创建校园安全文化。牢固树立“安全重于泰山”，“学校安全工作是一，其他工作是后面的零，没有一，何谈后面零”，“一个小孩的安全对于学校是千分之一，对于家庭是百分之百”，“安全重在预防，排查工作靠前”，“安全知识、逃生技能是本，用知识呵护生命”，“安全不难，贵在细心、责任心”的意识。形成我校的校园安全文化。通过校园板报、班级板报、校园安全主题的招贴画、宣讲、落实等一系列的行为等形式，逐步构建校园文化。

　　3、抓住安全教育日、教育周、教育月集中宣讲有关安全知识。

　　4、做好班主任、学科教师、后勤人员、门卫的安全培训工作。继续组织班主任深入学习贯彻深圳市《深圳市学校安全管理条例实施细则》、《中小学伤害条理》，认真学习落实《XX区校园安全管理工作手册》及《小学生日常行为规范》。加强安全教育，提高教师的安全意识。学习结束后，学校与教师、教育中心与班主任、班主任与家长、家长与学生签订安全责任书。学校将安全职责分解到教研组、级组、教师身上，作到人人有事做，事事有人管。

　　5、期初、期末组织学生学习防灾、防毒、防骗、防勒索、防地质灾害及交通安全知识学习。

　　6、期初、期末组织学生演练紧急情况下疏散演习。紧急情况下启动各种预案，以保障师生安全。

　　7、加强卫生防疫工作，继续关注流感的监测、预防以及师生的饮食卫生，做好相关应急预案。坚持大型活动报告制度。

　　8、加强安全防范，强化门禁管理。

　　9、加强体育场馆向社会开放期的安全管理工作，严格进校登记制度，专人值班。对居民进校活动的规范表现进行跟踪。有违规不听劝阻记录的重点跟踪。

　　10、加强重大节庆的安保工作，严格值班制度。

　　11、加强各种安全事故处理流程的学习和执行。

　　12、建立安全隐患排查制度，落实安全隐患的网上周报、月报制度。

　　13、完善健全E小学的安全制度，充实平安校园的网站内容。

　　14、按上级要求，继续开展“平安校园”的实践活动。

　　15、加强学生在校活动期间各个时间段的巡查，管理，防止因疏忽引起的安全责任事故。

　　16、配合上级主管部门，加强校园周边环境综合治理。

　　17、通过进行夏季游泳的安全专项教育、发放告家长书等形式加强夏季游泳安全事故的防范。配合社区进行相关的宣传活动。

　　18、加强学校基建施工、装修等工程的安全管理。管理好施工人员，封闭施工现场，杜绝安全事故。

　　19、规范学校行政车的管理，加强驾驶员的安全培训。

　　20、配合XX社区创建国家安全社区，做好现场汇报事项。