工作计划(2)

工作计划 篇2

　　上学期是我进入担任大一xx专业辅导员的第一学期，满打满算，这才是我工作的第二个学期。所以总的来说我还是一个新手辅导员，我要想在这一份工作岗位上面做的更好，帮助好学生们在学校里面好好学习，我必须要做好我的工作计划。

一、工作思想指导

　　同学们的学习要管好，我自己的工作必须好。所以本学期我要尽可能地让自己从放假的状态中调整过来。虽然已经有一个学期的辅导员的工作了，但是我还是一个进入辅导员工作岗位的新手，所以我要不断向其他的同事学习。同事我还要不断加强自己的思想建设，在工作之余，挤出时间学习先进的知识，按时去上培训课等等。始终坚持学生们的事是我们辅导员工作的核心，把学生的学校生活牢牢放在我们的心态，关心他们、重视他们。

二、具体的工作计划

　　1、学习工作计划：大一是学生们进入大学的第一年，第一年的学习在整个

　　大学里面的是起着地基的作用的，我们做辅导员的就是要好好监督他们，千万督促他们要好好学习，千万不能忽视学习。经常对班干部进行谈话，让他们要加强对班上同学们的监管，一定要帮助同学们好好学习，对于旷课、早退等不好好学习的同学要仔细记好交给我。我也要找这些同学谈话，督促他们改正，一定要好好学习。

　　2、生活工作计划：定时到学生寝室进行卫生检查，告诉他们要重视卫生工

　　作，一定要按时打扫寝室，这样才能够保证卫生，才能够保证健康。平时我们也要进行一些讲座，告诉他们要养成好的卫生习惯。告诉他们寝室里面的垃圾一定要及时扔到垃圾桶，千万不能堆积在寝室不管；寝室的东西摆放和被子也要经常叠放，这样不仅让别人舒心，也是让自己有一个好的生活环境，从而促进学习。

　　3、安全教育工作：家长将孩子交给我们学校，我们就要对学生负责，及时

　　他们有很多已经是成年人了，我们也要负起责任。我作为辅导员在这一个学期就是要多开几场讲座，告诉他们平时一定要注意交通安全，一定要注意财产安全，千万不能参与刷单等不良行为，对待别人的要求转账信息一定要仔细侦察，千万不能不重视。

　　在这一个学期里面，我不能经常呆在办公室，虽然我作为辅导员不用教班上孩子的上课，但是也要重视他们的学习，多去教师关心他们的上课情况，督促他们重视学习！

工作计划 篇3

　　运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

一、计划管理

　　计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20xx年加强计划管理职能。

　　1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

　　2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

　　3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

二、质量管理体系管控

　　在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

　　具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

三、品质管理

　　1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

　　2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

　　3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

　　4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

四、培训管理

　　1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

　　2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

　　3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

　　4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

　　5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

　　6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。

五、投诉处理

　　1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。

　　2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主

　　投诉处理效率。

　　3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。

　　4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。

六、法律事务管理

　　根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20xx年重点在：

　　1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。

　　2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。