工作计划 篇6
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到"总结"两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的"情绪"，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。
但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务。
作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以"住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。
工作计划 篇7
新的学期、新的起点、新的目标、新的希望、新的计划、新的举措。为了更好的落实我们数学教研组的工作，为了让老师们更快的发展，为了让我们的数学课堂充满生机和活力，为了让我们的数学教研质量不断提高，特制定如下教研组计划：
一、指导思想
以学校和教导处的工作计划为指导，加强学习，更新观念，确立数学新课程标准的基本理念。围绕教研组的教研计划和教研课题，坚定不移的实施以培养学生创新意识、探究意识和实践能力为重心的素质教育，转变教育理念，改进教育方法，优化教学模式，逐步提升课堂教学效率，切实提高教学质量。
二、工作目标
针对本学期学校的工作重点，制定以下目标：
1、制定教研组活动计划，使整个教研活动制度化、系统化。尽量使每次教研活动有记录有总结。
2、尽量在教研活动中为每位老师创造机会，提高老师的教学业务水平。
3、学习相关理论、撰写教学案例及教学论文，提高教研能力。
4、严把教学质量，在课堂教学中，培养学生自觉、主动的学习品质，培养学生自主、创新、实践的学习精神，从而全面提高学生的素质。
三、工作要点
1、加强常规管理，提高教师的业务水平。
（1）继续深入新课程理念的学习，用新的理念来指导自己的实际工作。组织本组成员深钻教材，认真备课，探寻学生的认知规律。要求合理安排教学过程、教学时间，尽力上好每节课，逐步提高课堂教学效率,向四十分钟要质量。
（2）组织年级组集体备课，充分发挥集体的作用。
（3）按时按量写好教学反思，并适时组织教学经验的交流。
（4）重视学生基本知识和基本技能的培养，深化教育教学改革。鼓励教师采用多媒体辅助课堂教学，增强学生学习教学的兴趣。
（5）合理布置课外作业，共同探讨学生作业的布置及批改的新方法，在减轻学生课业负担的同时也适当减轻教师的工作负担。在教学中重视学生良好心理素质以及审美情趣的培养，同时做好培优、稳中、补差的工作，逐步提高班级平均分、及格率和优秀率。
（6）相互学习，共同提高。认真完成各自的听课任务，每学期听课的次数教师不少于10节，教研组长不少于15节。
（7）督促和帮助组内人员上好组内研究课、接待课或比赛课。
（8）组织老师们认真评析所上的每一节研究课，使上课老师有不同程度的收获。
2、继续加强教研教改，做到课题研究落实到位。
（1）保证集中学习的时间。规定两周一次业务学习，学习时间为周二下午三点半至四点二十分，要求组员按时到达开会地点，教研组长负责记录考勤及活动情况。
（2）要求教研组成员多学习理论知识，多进行探讨实践，多做实验总结。本学期力争做一个课题，进行申报，鼓励教师积极参与相应课题的论文征集或交流教学经验的活动。
（3）加强信息技术的学习，提高获取信息的能力，促进信息技术与数学学科的合理整合。
（4）增强教研组的凝聚力，加大集体说课的力度，让教研组成员在"团结、奋进、创新、实干"的氛围中开展工作。鼓励教师创新教学模式，倡导做反思型教师，从认真反思每天的教育教学工作的点滴做起，逐步养成思考的习惯工作计划 篇8
新学期开始，为了更好的贯彻校团委学生会关于有计划地开展学生工作的方针，实现部门设立的宗旨，在认真总结以往工作的基础上，将本学期的工作安排如下：
一、迎新工作
9月中旬将迎接新生,生活部将安排人员对新生宿舍进行卫生打扫并检查。认真完成团委布置的各项工作。
二、招新培训工作
10月初将迎来学生会的新一轮招新，生活部将在招新前做好关于本部门的宣传海报以及部门简介。部门委员到新生所在班级以及通过校园广播进行部门介绍。今年的招新中，想在面试中加入一些新的方法，例如与人交流的能力，通过场景模拟考查新生自身能力。计划招收15至20名干事，为此部门将严格按照精兵简政的原则选拔服从组织安排、能够吃苦耐劳者进入生活部。
在对干事培训中，要求每天到部门签到，特殊情况向委员请假。每周开部门会议，总结上周工作情况并布置下周工作任务。开会时各成员不得无故迟到、早退缺席，有特殊情况必须提前十小时向委员请假。努力创造和谐部门,增强部门团队的凝聚力。
三、计划举办活动
（1）拟10月初设置一个专门的生活部邮箱，每位同学可对生活、宿舍、食堂提出意见和问题，我们也可以从中帮助解决。
（2）拟定于10月x日开展一次“生活常识”为主题的一次海报比赛，内容为一些健康、生活小常识，每个同学都可参与其中，将各班制作出来的海报公布于二食堂广场处，获评优秀的海报给予奖励。
（3）拟定于11月中旬针对大一新生做有关食堂的调查问卷，调查新生一个月新食堂就餐情况,并及时把新生就餐情况反馈给食堂。
（4）拟定于12月x日开展一年一度的“我当一日炊事员”活，活动内容为组织学生到餐厅开展活动，从烧菜到窗口买饭菜，让同学们体验食堂工作人员的辛苦，从中知道珍惜粮食。
四、协助学院及兄弟部门做好各项活动的后勤服务工作
（1）在学院和其他兄弟部门举办活动时候，生活部将尽全力配合其做好工作，协助他们把活动举办好。
（2）日常工作中,定期考核食堂菜价、卫生与安全情况，以及协助食堂管理就餐次序。每月组织“食堂座谈会”，让同学们与食堂经理、后勤老师面对面相互交流，以便同学们提出对食堂的看法和建议。
以上是生活部本学期的工作的初步计划，在实际工作当中我们将不断完善和发展我们的计划。在开展自己工作的同时将积极与兄弟部门密切合作，努力为广大同学服务。同时，我们将积极接受院领导及广大同学的监督，希望广大同学能够提出意见，我们将认真总结！
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