中国汽车相关企业质量信用调查报告(3)

　　㈠、数据分析

　　在整个汽车市场中由于大部分整车生产商都拥有先进的制造工艺，和完善的自检体系，在加上规模庞大，由上述表中也可看到,此市场质量信用比较高。在各汽车4S店中多以从生产厂家处取得的销售权的方式成立，所以各4S店均受到生产厂家的审核和检验后才挂牌经营。严格的监督使得各4S店都具有规范的经营流程和较完整的服务体系。可与此相对的，配件和耗材厂商质量信用相对就较低，因为各配件厂和耗材制造厂规模大小不一、产品质量良莠不齐，再加上监管力度不强导致市场混乱，所以经常报出质量问题。下面将以此三方面展开对汽车市场质量信用的分析。

　　⒈整车市场质量信用分析

　　在本次对于整车生产企业质量信用的评定中，各企业的等级都在AA水平以上，而取得AAA的企业所占比例约占调查总数的69%。

　　前面曾提到，整车生产商无论是在管理上还是技术上都是比较先进的,质量保证能力相当强。特别是生产轿车的厂商，质量信用都相对较高。在“汽车制造企业质量信用等级评定表”中可看出,生产轿车的厂商总共有18家，而评定为AAA等级的就有15家，这个数字约占生产轿车企业总数的83%。不过，那些没有被评定为AAA等级的厂家并不是因为产品质量有问题，而是因为他们在规模或企业信誉积累上比较欠缺。

　　这些AAA和AA企业的产品质量基本没有出现过重大问题，即使由于技术方面的缺陷，出现了质量问题时，各汽车产品制造商也会按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求按程序组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品的缺陷，解决问题。车辆如果出现个别性问题，制造商会通过4S店按照一定规程作出合理赔偿和修理。所以在质量和售后服务上各厂商基本能做到高质量高服务，这也是整车市场各厂家的高信用等级评定的基础。

　　整车市场无论从产品质量水平、质量信用保证能力上都处于高水平。这些都有赖于多年来现代、大众、福特等国际大型汽车集团给予的大量管理、经营和技术上的支持。那些在国际市场上普遍验证过的优秀方法，在中国为中国汽车市场走向规范化起到了重要作用。

　　⒉ 汽车配件、耗材产品生产企业质量信用分析

　　整车生产企业所生产的各配件在市场中质量是非常过硬的。但由于价格和生产方式的差异，各国产配件企业的产品也占有了一定的配件市场。这部分配件企业有的技术过硬、管理严谨、规模庞大，但部分企业却机械较小，产品质量低劣、以次充好。所以市场相对于整车市场显得非常混乱。由汽车配件、耗材产品生产企业表1-2中也可看出，企业达到A级以上的为52%，而被列入C级的企业也有48%。

　　防冻液、润滑油、玻璃水等产品是汽车上经常要用到的消耗型产品。特别是防冻液质量水平较低，由国家相关部门抽查的大小191家的214种产品。21家大型企业生产的31种产品全部合格，产品抽样合格率为100%; 13家中型企业生产的13种产品，产品抽样合格率为84.6%; 157家小型企业生产的170种产品，产品抽样合格率仅为54.7%。

　　在这次抽查中，大型企业的产品质量水平较高，有较强的质量保证能力可小型企业产品质量水平较低，质量保证能力低。在这一市场中出现了非常明显的两极分化现象。不过从中可以看到一个规律，一般规模大、要求严格的企业往往评分很高。而一些小企业的处于B或C级的水平线上。

　　⒊4S服务店质量信用分析

　　4S店是个近几年才时兴起来的名词，4S是英文单词销售(Sale)、维修(Srvices)、配件(Spare Parts)和信息反馈(Survey)的4个开头字母。指的是“四位一体”的汽车销售专卖店，即集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。

　　在近几年中4S成为了专业和保障的代名词，这正式由于4S店中完善的售前售后服务和其身后的制造商水平多年所营造出来的。

　　在xx年11月中旬做出过对购买场所选择的调查，调查表明68%的有车族和57%的无车族都更愿意在4S店中购买，而表示愿意在汽车交易市场中购买汽车的比例只占到总数的27.3%和37.7%。

　　4S店相对于汽车交易市场虽然有种类不多、价格偏高等缺点，但是店内服务水准高是4S店无可比拟的优势所在。在“4S店表1-3”中4S店质量信用等级仍然以A级以上水平为主。在所评定的企业中达世行汽车维修服务有限公司的达世行别克特约售后服务中心和诚信达汽车销售有限公司被评为了AA企业，其它4S店的水平也都定为A级。各生产商严守质量关，这就给了4S店以产品质量保证。而4S店就可以在服务上加强投入。所以4S店的质量信誉度才会普遍较高。