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商场百货调查报告(2)

调查报告 时间:2021-08-31 手机版

商场百货调查报告3

  一.实训目的

  参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式,是提高人才综合素质的重要环节,是学院办学特色的重要体现。通过实训能使学生了解社会,接触实际,获得与专业有关的实际知识和技能,提高实际工作能力和专业技能,达到培养综合能力的目的。

二.对象

  在桂林市内选择几个商场,利用百货商场顾客方法对门店进行综合评价,并对本地区商场的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述报告。

三.实训内容

  了解门店各个工作岗位的工作流程,具体掌握各个岗位的工作内容和工作细节。到南城百货、微笑堂实地观察,用百货商场顾客方法对卖场进行综合评价并撰写报告。培养我们的职业道德,职业角色,团队合作精神及职业意识;锻炼学生对商务活动的计划,组织,执行,控制等管理能力;在南城百货实地观看了卖场内的商品陈列、观察员工的行为规范、商场的内外部环境、收银服务、接待服务等方面进行深入了解。也向卖场的工作人员询问有关商品的信息,实际的买了一些商品,更好的了解收银这一环节。让我看到了他们的优点和不足之处,南城的优点:堆头陈列有新意,过道宽敞,购物环境好。不足之处:促销商品的诱惑力不强,促销品标示不是很明显。卖场内员工着装不统一,服务过于冷淡。

四.实训总结

  通过这次试训,我们知道卖场布局、生动化管理、服务人员仪表形象、服务水平、服务质量等都是对卖场影响最大的因素。然而以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置,展示良好的品牌形象,营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境,以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛;以营业员的直接推荐造就良好口碑;以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛;展开卖场生动化行动的目的:强化品牌形象,塑造品牌光环,形成各单独售卖场的局部竞争优势,拉动局部业绩增长,局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。

  而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理,要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。消费者进入商店,购买到称心如意的商品,一般要经过感知-兴趣-注意-联想-欲求-比较-决定-购买的整个过程,即消费者的购买心理过程。针对消费者的这种购买心理特征,在商品陈列方面,必须做到易为消费者所感知,要最大限度地吸引消费者,使消费者产生兴趣,引起注意,从而刺激消费者的购买欲望,促其做出购买决定,形成购买行为。因此,商品的陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面,都要与消费者的这种购买心理过程相适应。

  总之,卖场设计,要深入地研究消费者心理,了解、掌握影响消费者购买行为的心理活动,要处处体现卖场以消费者为中心的思想,从而达到最佳设计效果。

商场百货调查报告4

  调查说明:

  1、 要求清晰并可了解整个商场布局;

  2、各种POP标示要干净、明亮无破损;

  3、各处不应有冷热不均的现象;

  4、音乐要符合消费群体习惯,不能过大影响顾客交流;

  5、光线不能过暗或过强;

  6、招牌不能有破损、掉色等现象;

  7、8 展柜和收银台不能有破损;

  9、门正前3米内干净无垃圾;

  10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘;

  12、无污迹、积水、纸屑;

  13、无海报残留、不干胶,明显污迹;

  14、无污迹、灰尘、手印、杂物等;

  15、空气无异味;

  16、卫生间无积水、明显污迹;

  17、总体、客观评价;

  18、向店员索取资料保证能拿到,无广告位留白;

  19、不混乱、不在死角、无破损和污迹;

  20、过期广告宣传及时撤换;

  21、不能过于狭小和阻塞;

  22、卖出样装后要及时补充;

  23、要求一致无错误和遗漏;

  24、在卖场要有足够的空位放置样装,挂衣架要干净;

  25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物;

  26、不要有污迹、灰尘;

  27、总体、客观评价;

  28、男生不留长发,女生化妆自然或自然的不化妆;

  29、穿公司要求统一服装,服装无明显污迹、损坏;

  30、有问候语、面带微笑、站立;

  31、30秒之内有响应,顾客很多时要有“请稍等”等响应话语;

  32、须1米之内能听清楚;

  33、如再见、走好、欢迎再次光临等;

  34、如聊天、吃零食、打私人电话等;

  35、坐着和客户说话,叉腰、抖腿、不理睬顾客等;

  36、顾客不购买商品也要礼貌尊重;

  37、无批评商品、公司不好的言行;

  38、总体、客观评价;

  39、标签要在商品上或商品旁,同一店内所有标签在同一侧;

  40、3米之内有顾客主动招呼,不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求;

  41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等;

  42、以顾客感受为准,无以下违规语言:如“不知道”、“不行”、“墙上贴着,自己看”等;

  44、如质量问题包换日期等;

  45、您等待了多久,能否接受?46、总体、客观的评价。

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